Spedizione e resi

Spedizione

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Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 300€ di ordine in Francia metropolitana e nell'Unione Europea.

Quando effettui un ordine sul nostro sito, puoi scegliere tra diverse modalità di consegna:

• Consegna standard Colissimo con firma - Francia metropolitana
  Consegna entro un massimo di 3 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 8€ per gli ordini inferiori a 300 euro nella Francia metropolitana. Se il valore del carrello supera i 300 euro, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite Colissimo: una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento Colissimo. Il corriere ti consegnerà l'ordine previa firma.
• Consegna express Chronopost - Francia metropolitana
  Consegna entro un massimo di 2 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 10€ per tutti gli ordini nella Francia metropolitana. Il pacco sarà consegnato tramite Chronopost : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento Chronopost .
• Consegna presso un punto di ritiro - Francia metropolitana
  Consegna in media entro 3-6 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione vanno da 4€ a 6€ per gli ordini inferiori a 300 euro nella Francia metropolitana. Se il valore del carrello supera i 300 euro, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato presso un punto di ritiro (Mondial Relay o Chrono2Shop): una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Per ritirare l'ordine, dovrai recarti al punto di ritiro con il codice che ti verrà inviato e un documento d'identità. Il pacco resterà disponibile presso il punto di ritiro per 7 giorni.
• Consegna express UPS - Unione europea
  Consegna entro 2-4 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 15€ per gli ordini inferiori a 300 euro nell'Unione europea. Se il valore del carrello supera i 300 euro, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite UPS : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento UPS .
• Consegna express DHL - Stati Uniti
  Consegna entro 2-5 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 50 USD$ per gli ordini inferiori a 600 USD$. Se il valore del carrello supera i 600 USD$, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite DHL : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL .
• Consegna express DHL - Regno Unito
  Consegna entro 2-4 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 25£ per gli ordini inferiori a 300 sterline nel Regno Unito. Se il valore del carrello supera le 300 sterline, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite DHL : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL .
• Consegna express DHL - Svizzera
  Consegna entro 2-4 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 25 CHF per gli ordini inferiori a 300 franchi svizzeri in Svizzera. Se il valore del carrello supera i 300 franchi svizzeri, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite DHL : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL .
• Consegna express DHL - Paesi del Golfo
  Consegna entro 2-4 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 250 AED. Il pacco sarà consegnato tramite DHL : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL .
• Consegna express DHL - Oceania
  Consegna entro 2-4 giorni lavorativi (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 40 AUD$ per gli ordini inferiori a 350 AUD$. Se il valore del carrello supera i 350 AUD$, la spedizione è gratuita. Il pacco sarà consegnato tramite DHL : una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Al momento della spedizione del pacco, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL .
• Spedizione internazionale
  Consegna entro 2-5 giorni lavorativi a seconda della destinazione (tempi indicati dal corriere). Le spese di spedizione sono di 40€. Il pacco sarà consegnato tramite DHL Express. Al momento della spedizione, riceverai un'email con il numero di tracciamento DHL.

NB: a seconda del Paese di consegna, la valuta cambia.

Le modalità applicabili ai dazi doganali e alle imposte di importazione possono variare a seconda del Paese o del territorio di destinazione.

A seconda della destinazione, i dazi e le imposte applicabili possono essere inclusi nel prezzo dei prodotti oppure pagati al momento dell'ordine. In tal caso, al Cliente non saranno richiesti ulteriori dazi doganali o imposte di importazione alla consegna.

Per alcune destinazioni, i dazi e le imposte non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né pagati al momento dell'ordine. Restano quindi a carico del Cliente e potranno essergli richiesti al momento dell'importazione o della consegna del pacco.

Le modalità applicabili sono determinate in base al Paese o territorio di consegna indicato al momento dell'ordine.

L'elenco dei Paesi e territori per i quali potrebbe essere richiesto il pagamento di dazi e imposte alla consegna è riportato di seguito:
Anguilla, Armenia, Samoa americane, Azerbaigian, Bielorussia, Costa d'Avorio, Isole Cook, Capo Verde, Algeria, Isole Falkland, Stati Federati di Micronesia, Isole Fær Øer, Georgia, Groenlandia, Guinea, Guam, Guinea-Bissau, Iraq, Kirghizistan, Kiribati, Comore, Kosovo, Kazakistan, Moldavia, Isole Marshall, Macedonia del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Mauritania, Nepal, Nauru, Niue, Palau, Russia, Isole Salomone, Seychelles, Sant'Elena, San Marino, Somalia, São Tomé e Príncipe, Tagikistan, Turkmenistan, Tunisia, Tonga, Tuvalu, Ucraina, Uzbekistan, Samoa, Somaliland, Yemen.

Reso

Solo gli articoli nuovi, mai indossati e nelle condizioni originali potranno essere rimborsati o sostituiti. L'articolo deve essere restituito nella confezione originale o, in alternativa, in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente, insieme all'etichetta del capo.

Potete restituirci i vostri articoli fino a 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

Al cliente sarà rimborsato l'intero importo pagato per l'articolo interessato. Le spese di spedizione saranno rimborsate se restituirai l'intero ordine.

Per un reso al di fuori dell'Unione Europea, verrà applicata una detrazione di 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED a seconda del Paese di reso. Tale importo sarà detratto dal totale del rimborso.

Per effettuare un reso:

1. Registra la richiesta di reso tramite la nostra procedura online o dal tuo account cliente. Seleziona gli articoli che desideri restituire.

2. Una volta completata la procedura di reso, troverete un'etichetta postale prepagata in fondo alla pagina. Questo documento vi verrà inviato anche via e-mail quando la vostra richiesta di reso sarà stata presa in carico.

3. Inserisci nel pacco per il reso gli articoli da restituire.

4. Applica la bolla di reso sul pacco. In caso di reso internazionale, applica anche i documenti doganali su un lato visibile della scatola.

5. Consegna il pacco presso il tuo ufficio postale.

Rimborso

Il rimborso avviene senza ulteriori adempimenti entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Questo termine potrebbe allungarsi in caso di un elevato numero di richieste al servizio clienti.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento scelto per l'ordine.

Al cliente sarà rimborsato l'intero importo pagato per l'articolo interessato. Le spese di spedizione saranno rimborsate se restituirai l'intero ordine.

Per i resi internazionali, i dazi doganali corrisposti al momento dell'ordine non sono rimborsabili.

Per un reso al di fuori dell'Unione Europea, verrà applicata una detrazione di 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED a seconda del Paese di reso. Tale importo sarà detratto dal totale del rimborso.

Cambio

Se la taglia non è adatta, puoi cambiare il tuo capo con un'altra taglia.

I cambi sono disponibili solo in Francia metropolitana.

La funzionalità "cambio" è disponibile fino a esaurimento scorte.

Accedendo alla nostra interfaccia di reso, seleziona il capo o i capi che desideri cambiare. Potrai quindi cambiare il tuo articolo con lo stesso in un'altra taglia (fino a esaurimento scorte).

Dopo la ricezione del pacco presso il nostro magazzino, potremo procedere al cambio. Il cambio sarà effettuato entro 2-3 giorni lavorativi.

Verrà quindi creato un nuovo ordine e riceverai il numero di tracciamento associato a questo nuovo ordine non appena il pacco sarà stato spedito.

Il nuovo pacco sarà rispedito allo stesso indirizzo e tramite la stessa modalità di consegna selezionata per il primo ordine. Tuttavia, se la prima consegna era stata richiesta presso un punto di ritiro, l'ordine di cambio sarà consegnato in questo stesso punto di ritiro.

Problemi relativi al tuo ordine

Per motivi indipendenti dalla nostra volontà e in casi molto rari, potresti dover segnalare un problema (smarrimento di un pacco, articoli danneggiati, ordini incompleti, ecc.). In tal caso, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per segnalare il problema:

• Via e-mail: serviceclient@tresse-paris.com
• Al telefono: +33 (0)1 42 89 96 63

Il tuo reclamo viene trasmesso al corriere tramite il nostro reparto logistico, che dispone delle informazioni necessarie per svolgere le verifiche e accelerare la procedura. Contattare direttamente il corriere di tua iniziativa non consentirà di dare seguito alla richiesta. Ti informiamo che il servizio clienti non è in contatto diretto con il corriere.

Per gestire efficacemente la tua richiesta, potremmo chiederti dei documenti a supporto (foto del pacco, degli articoli, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, una descrizione scritta del problema, ecc.). A seconda della natura dell'incidente, potrebbe essere avviata un'indagine. In caso di smarrimento del pacco, potrebbe esserti richiesta anche una dichiarazione manoscritta di mancata ricezione del pacco, accompagnata da un documento d'identità.

Se viene avviata un'indagine, la sua durata varia a seconda del corriere e può richiedere diversi giorni lavorativi. Nel frattempo, il nostro servizio clienti resta il tuo unico referente e ti terrà aggiornato sull'avanzamento della pratica non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Siamo in costante contatto con il nostro servizio logistico e garantiamo un monitoraggio regolare delle pratiche in corso.

Al termine dell'indagine, se il reclamo viene accolto, proporremo una soluzione adeguata. In caso contrario, non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni.

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Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, all’indirizzo e-mail serviceclient@tresse-paris.com o al numero 01 42 89 96 63.

NB:

Se decidete di rispedire il vostro ordine a vostre spese, Tressé declina ogni responsabilità relativa al pacco e non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento.