Condizioni generali di vendita

Per qualsiasi informazione o domanda, per seguire un ordine o per avvalersi della garanzia, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti via email all'indirizzo serviceclient@tresse-paris.com, compilando il modulo di contatto presente nella pagina Contatti del Sito oppure telefonando al numero 01 42 89 96 63 dal lunedì al giovedì, dalle 10:00 alle 18:00.

13. Garanzie

Gli Articoli sono garantiti contro i difetti di conformità e i vizi redibitori alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile e L 217-1 e seguenti del Codice del consumo, a decorrere dalla consegna:

• Garanzia per vizi occulti
• Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'utilità che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
• Articolo 1643 del Codice civile: il venditore risponde dei vizi occulti anche se non ne era a conoscenza, salvo che, in tal caso, abbia stipulato di non essere tenuto ad alcuna garanzia.
• Articolo 1644 del Codice civile: nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente può scegliere di restituire la cosa e farsi rimborsare il prezzo, oppure di conservare la cosa e farsi restituire una parte del prezzo.
• Articolo 1646: se il venditore ignorava i vizi della cosa, sarà tenuto soltanto alla restituzione del prezzo e al rimborso all'acquirente delle spese occasionate dalla vendita.
• Articolo 1648, comma 1, del Codice civile: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

13.2 Garanzia legale di conformità

• Articolo L 217-4 del Codice del consumo: il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione qualora quest'ultima sia stata posta a suo carico dal contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.
• Articolo L 217-5 del Codice del consumo: il bene è conforme al contratto:

1/ Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:

• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2/ Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

• Articolo L. 217-7, comma 1, del Codice del consumo: i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
• Articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese: in caso di difetto di conformità, l’acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non attenersi alla scelta dell’acquirente se questa comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra soluzione, tenuto conto del valore del bene o dell’entità del difetto. È quindi tenuto, salvo impossibilità, a procedere secondo la soluzione non scelta dall’acquirente.
• Articolo L 217-10 del Codice del consumo: se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo oppure conservare il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo. La stessa facoltà gli è riconosciuta:

1/ Se la soluzione richiesta, proposta o concordata in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dal reclamo dell'acquirente;

2/ Oppure se tale soluzione non può essere attuata senza notevoli inconvenienti per quest'ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne ricerca.

La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

• Articolo L 217-11 del Codice del consumo: l'applicazione delle disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 avviene senza alcun costo per l'acquirente. Tali disposizioni non ostano al riconoscimento del risarcimento dei danni.
• Articolo L 217-12 del Codice del consumo: l'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Questa garanzia consente al Cliente di restituire gli Articoli consegnati difettosi o non conformi per ottenere il rimborso alle condizioni sopra indicate.

Il Cliente può contattare Tressé tramite il modulo di contatto del Sito per ottenere informazioni sull’esercizio di tali garanzie. Conformemente all’articolo 23 delle presenti Condizioni generali di vendita, qualora intenda avvalersi di una delle garanzie sopra indicate, il Cliente si rivolgerà in primo luogo a Tressé per cercare una soluzione amichevole.

14. Accordo sulle prove

Il Cliente riconosce e accetta che i sistemi di registrazione degli Ordini costituiscano prova di tutte le transazioni intercorse tra Tressé e il Cliente.

Il Cliente riconosce e accetta che la prova della sua accettazione delle presenti CGV, e dei loro eventuali aggiornamenti, è costituita dalla convalida del proprio ordine, per ciascun ordine.

A tal fine, il Cliente riconosce e accetta che i dati informatici conservati sui server di TRESSE in condizioni ragionevoli di sicurezza e integrità siano considerati, in modo inoppugnabile, prova dell’accettazione dei termini delle Condizioni generali di vendita e di tutte le transazioni effettuate tra TRESSE e il Cliente.

Di conseguenza, salvo errore manifesto di TRESSE provato dal Cliente, quest'ultimo non potrà contestare l'ammissibilità, la validità o il valore probatorio delle CGV e del contenuto dell'Ordine, sulla base di qualsiasi disposizione di legge che specifichi che determinati documenti debbano essere redatti o firmati per costituire prova.

Pertanto, tali elementi costituiscono prove e, qualora Tressé li produca come mezzi di prova nell’ambito di un procedimento contenzioso o di altra natura, saranno ammissibili, validi e opponibili allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa efficacia probatoria di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.

Il Cliente può in qualsiasi momento stampare, scaricare e conservare una copia delle Condizioni generali di vendita su supporto cartaceo o elettronico.

15. Responsabilità

TRESSE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso le informazioni contenute in questo Sito.

Tressé si impegna a descrivere con la massima precisione gli Articoli venduti sul Sito e ad aggiornare nelle migliori condizioni possibili le informazioni pubblicate.

Tressé non potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento di uno dei suoi obblighi contrattuali derivante da un caso fortuito o di forza maggiore, secondo la definizione della giurisprudenza dei tribunali francesi. La forza maggiore è un evento esterno, imprevedibile e inevitabile.

In particolare, TRESSE non sarà responsabile di alcuna mancata esecuzione o ritardo nell'esecuzione degli Ordini causati da eventi al di fuori del proprio controllo («Caso di Forza Maggiore»).

Un Caso di Forza Maggiore comprende qualsiasi atto, evento, mancata esecuzione, omissione o incidente al di fuori del controllo di TRESSE e comprende in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

1. Scioperi, chiusure o altre azioni sindacali.

2. Disordini civili, sommossa, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra dichiarata o non dichiarata, oppure minaccia o preparazione di guerra.

3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimento del terreno, epidemia o altre calamità naturali.

4. Impossibilità di utilizzare trasporti ferroviari, navali, aerei, stradali o altri mezzi di trasporto privati o pubblici.

5. Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche e private.

6. Atti, decreti, legislazione, regolamentazioni o restrizioni di qualsiasi governo.
7. Sciopero, guasto o incidenti nel trasporto marittimo, postale o di altro tipo.

L’esecuzione delle Condizioni generali di vendita sarà sospesa per tutta la durata dell’evento di forza maggiore e i termini di esecuzione e consegna saranno prorogati di conseguenza. Tressé farà quanto possibile per porre fine all’evento di forza maggiore o trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali nonostante tale evento.

16. Licenza

Tressé concede al Cliente una licenza limitata per l’uso personale del Sito, con esclusione di qualsiasi uso professionale o commerciale.

Il Cliente non è in alcun caso autorizzato a scaricare o modificare, in tutto o in parte, il Sito senza la previa autorizzazione scritta ed espressa di Tressé.

Il presente Sito, o qualsiasi sua parte, non può in alcun caso essere riprodotto, copiato, venduto, scaricato, modificato o sfruttato per fini commerciali o professionali senza la previa autorizzazione scritta ed espressa di TRESSE.

Il Cliente non deve utilizzare tecniche che consentano di copiare un marchio, un logo o qualsiasi altra informazione, in particolare immagini, testi o bozzetti, di cui TRESSE è proprietaria, senza il suo previo consenso espresso e scritto.

Tressé autorizza il Cliente, con licenza non esclusiva e revocabile, a creare un collegamento ipertestuale alla pagina iniziale del Sito, a condizione che tale collegamento non possa ledere gli interessi di Tressé. Potrebbe, in particolare, ledere gli interessi di Tressé un collegamento ipertestuale che lasci intendere che gli Articoli siano contraffatti.

In nessun caso la creazione di tale collegamento ipertestuale potrà comportare la responsabilità di TRESSE, a qualsiasi titolo.

17. Protezione dei dati personali

Il Cliente è informato e accetta che i suoi dati personali possano essere raccolti sul Sito e utilizzati da TRESSE, che agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito «Regolamento generale sulla protezione dei dati» o «RGPD»).

TRESSE si impegna a proteggere e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti ai sensi del RGPD, adottando in particolare tutte le precauzioni utili per impedire che tali dati vengano alterati, danneggiati o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

In particolare, i dati personali dei Clienti possono essere trasmessi a fornitori di servizi e partner contrattuali che, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi del RGPD, intervengono e contribuiscono direttamente alla gestione degli Ordini e per i quali è assolutamente necessario accedere ai dati personali forniti dal Cliente al momento della creazione e dell'utilizzo del proprio Account (identità, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail). I responsabili del trattamento possono agire esclusivamente su istruzione di TRESSE.

I dati personali dei Clienti sono raccolti per le seguenti finalità:

• la gestione degli Ordini e delle relazioni con i Clienti;

• l’informazione dei Clienti sulle offerte e sulle comunicazioni commerciali relative al marchio;

• il rafforzamento e il miglioramento della comunicazione del Sito web e del marchio, in particolare mediante l’invio di newsletter e offerte speciali basate sulle preferenze manifestate dal Cliente sul Sito;

• il miglioramento e la personalizzazione dei servizi offerti ai Clienti; e

• il rispetto degli obblighi legali e regolamentari.

I dati personali del Cliente sono conservati solo per il periodo strettamente necessario rispetto alle finalità precedentemente indicate.

Ai sensi del RGPD, il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che lo riguardano (di seguito i «Diritti Informatica e Libertà»).

Per esercitare uno o più diritti in materia di protezione dei dati personali, il Cliente deve inviare una richiesta via email o per posta al Servizio Clienti di Tressé, compilando il modulo di contatto presente sul sito oppure scrivendo al seguente indirizzo e indicando nome, cognome, indirizzo email e riferimenti cliente: Tressé Servizio Clienti, 1 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Parigi, FRANCIA, indicando nome, cognome, indirizzo email e riferimenti cliente.

Ogni richiesta deve essere firmata e accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità recante la firma del Cliente e deve precisare l'indirizzo per la risposta.

La risposta alla richiesta esercitata sulla base di uno o più Diritti Informatica e Libertà sarà inviata entro 2 mesi dal ricevimento della richiesta.

Il Cliente può comunicare a TRESSE istruzioni specifiche nelle quali definisce le modalità con cui desidera che, dopo il proprio decesso, siano esercitati i Diritti Informatici e Libertà conformemente al RGPD.

18. Offerte commerciali e newsletter

Previo consenso, Tressé può inviare ai Clienti informazioni sugli Articoli del marchio e offerte commerciali per posta, email, SMS, telefono o tramite gli spazi web gestiti da Tressé o da una delle sue controllate sui social network.

Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento e senza spese all’invio di queste comunicazioni commerciali, facendo clic sul link «annulla l’iscrizione» presente in ogni email, oppure presentando una richiesta tramite il proprio account online, per posta o rispondendo STOP via SMS.

19. Cookie

Questa sezione «COOKIE» fornisce ulteriori informazioni sull’origine e sull’uso dei dati di navigazione trattati durante la consultazione del nostro Sito e sui diritti degli utenti.

Pertanto, durante la consultazione del Sito Tressé, le informazioni relative alla navigazione possono essere registrate in file denominati "cookie" installati sul dispositivo dell’utente (computer, tablet, smartphone, ecc.).

Tressé installa questi cookie per facilitare la navigazione dell’utente sul Sito. Possono essere installati anche dai partner del marchio per personalizzare le pubblicità mostrate al di fuori del Sito.

I cookie possono essere inclusi in diversi spazi del Sito. Tali spazi possono visualizzare sui dispositivi degli utenti contenuti pubblicitari provenienti da inserzionisti.

Solo chi ha emesso un cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute.

La lettura o l’installazione di alcuni cookie può richiedere il previo consenso dell’utente. In tal caso, dopo essere stato debitamente informato tramite il banner dedicato ai cookie e le presenti condizioni generali di vendita, l’utente esprime il proprio consenso proseguendo la navigazione sul Sito.

La durata dei cookie è limitata a 13 mesi dalla loro prima installazione sul dispositivo dell’utente.

• I cookie emessi da TRESSE

I cookie che Tressé installa sul dispositivo dell’utente consentono di riconoscere il browser utilizzato per accedere al Sito.

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• Elaborare statistiche sul traffico (numero di visite, pagine visualizzate, abbandoni durante la procedura d’ordine, ecc.) per monitorare e migliorare la qualità dei servizi.
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Quando l’utente accede al Sito, uno o più cookie di società partner («cookie di terze parti») possono essere installati sul suo computer tramite le pagine del nostro Sito o i contenuti diffusi negli spazi pubblicitari.

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L’utente può rifiutare i cookie di terze parti configurando opportunamente il proprio browser.

• Le scelte relative ai cookie

L'utente dispone di diverse possibilità per gestire i cookie. Qualsiasi configurazione può modificare la navigazione su Internet e le condizioni di accesso a determinati servizi che richiedono l'uso dei Cookie.

• L’utente può configurare il browser in modo che i cookie vengano memorizzati sul proprio dispositivo oppure, al contrario, rifiutati, sistematicamente o in base a chi li emette.

• L’utente può anche configurare il browser in modo che gli venga chiesto di volta in volta se accettare o rifiutare i cookie, prima che un cookie venga memorizzato sul suo dispositivo.

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L’utente può scegliere in qualsiasi momento di bloccare o disattivare questi cookie configurando il browser del proprio computer, tablet o telefono, secondo le istruzioni fornite dal produttore del browser e disponibili sui siti web indicati di seguito.

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Tressé non è in alcun caso responsabile, a nessun titolo, dei contenuti o del funzionamento di alcun social network, compresi quelli eventualmente collegati al Sito.

20. Proprietà intellettuale, nome di dominio e sito web

TRESSE è titolare esclusiva dei diritti di proprietà intellettuale sui seguenti elementi, senza che tale elenco sia esaustivo:

• Sugli Articoli proposti sul Sito, sui marchi associati agli Articoli;

• Sul Sito, in particolare sulla sua struttura, sull’organizzazione e sui titoli delle sue sezioni, sulla sua identità visiva e grafica, sul design, sull’ergonomia e sulle funzionalità, nonché su software, testi, immagini animate o statiche, suoni, know-how, disegni, elementi grafici e qualsiasi altro elemento che lo componga;

• Sulle banche dati, sulla loro struttura e sui loro contenuti, progettati e gestiti da Tressé ai fini della pubblicazione del Sito;

• Su tutti gli elementi grafici o tecnici che costituiscono il design del Sito;

• Sui nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni che potrebbero essere utilizzati, realizzati o messi in opera da TRESSE.

TRESSE è inoltre proprietaria esclusiva dei nomi di dominio « tresse-paris.com »

È pertanto vietato riprodurre, direttamente o indirettamente e in qualsiasi forma, gli elementi indicati nel presente articolo, nonché alterare i marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, elementi grafici o altri segni presenti negli elementi messi a disposizione sul Sito e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi al di fuori dell’esecuzione delle presenti condizioni.

A tale titolo, la riproduzione o l’utilizzo, totale o parziale, di questi elementi è autorizzato esclusivamente per uso personale e privato; la riproduzione e l’utilizzo delle copie realizzate per altri scopi sono espressamente vietati.

21. Modifica delle condizioni generali di vendita

Tenuto conto delle possibili evoluzioni del Sito e della normativa, TRESSE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV.

Solo le CGV in vigore al momento della conclusione del contratto saranno opponibili al Cliente.

Le nuove CGV saranno, se del caso, portate a conoscenza del Cliente mediante modifica della pagina dedicata del Sito. Il Cliente acconsente espressamente alla nuova versione delle CGV convalidando un nuovo ordine.

22. Legge applicabile, mediazione e controversie

Le presenti Condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il Cliente si rivolgerà in primo luogo a Tressé, contattando il Servizio Clienti per cercare una soluzione amichevole.

Dopo un previo reclamo scritto del Cliente a TRESSE, è possibile rivolgersi al Servizio di Mediazione per qualsiasi controversia di consumo rimasta irrisolta. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, cliccare qui.

Inoltre, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie. La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

In mancanza di un accordo amichevole tra il Cliente e Tressé, ogni controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi del luogo di domicilio del Cliente.