Condizioni generali di vendita

Per accedere alle nostre condizioni generali di vendita negli Stati Uniti, cliccate qui: https://tresse-paris.com/pages/privacy-policy

 

Qualsiasi acquisto online effettuato sul sito web www.tresse-paris.com è soggetto alla previa presa visione e accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

1. DEFINIZIONI

 

• Articolo: bene di qualsiasi natura proposto in vendita (servizio di commercio elettronico) sul Sito

 

• Cliente: persona fisica non commerciante che effettua l'Ordine e dispone della piena capacità giuridica.

 

• Ordine: impegno di acquisto di tutti gli Articoli selezionati dal Cliente tramite il servizio di commercio elettronico del Sito.

 

• Sito: sito web pubblicato da TRESSE e accessibile all'indirizzo www.tresse-paris.com

 

2. PREAMBOLO

 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano in via esclusiva tra ogni Cliente e la società Lifestyle Capital (di seguito «TRESSE»), con sede legale in 1 avenue Franklin Roosevelt 75008 Paris, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 887 593 630.

 

Potete contattare uno dei nostri consulenti del team TRESSE al numero 01 42 89 96 63 o contattandoci via e-mail: serviceclient@tresse-paris.com

 

Le CGV sono applicabili senza restrizioni né riserve a tutti gli Articoli proposti in vendita sul Sito.

 

Le CGV applicabili sono quelle pubblicate sul Sito il giorno dell'Ordine del Cliente.

 

Ogni Ordine sul Sito è subordinato alla previa consultazione e accettazione senza riserve, da parte del Cliente, delle presenti CGV e delle tariffe applicabili.

 

Il « clic » del Cliente sul pulsante « Procedi al pagamento », accessibile nella pagina dedicata alla convalida dell'ordine, vale come accettazione.

 

Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.

 

3. AVVERTENZA

 

La vendita di Articoli sul Sito è riservata esclusivamente alla vendita al dettaglio e ai privati.

In nessun caso il Sito può essere utilizzato da Clienti venditori professionali, singolarmente o in gruppo, indipendentemente dalla modalità di commercializzazione dei loro modelli (marketplace online, gallerie commerciali, intermediari, negozi fisici in particolare). Il Cliente riconosce e accetta pertanto che gli Articoli possano essere acquistati solo in quantità corrispondenti alle esigenze medie di un consumatore, sia in relazione al numero di Articoli ordinati in un unico ordine sia al numero di Ordini individuali, rispettando la quantità abituale di un consumatore medio, effettuati per lo stesso modello. TRESSE si riserva la facoltà di rifiutare un ordine manifestamente convalidato da un Cliente venditore professionale.

 

Ogni Cliente dichiara di essere informato della scarsa affidabilità della rete Internet, in particolare in termini di relativa sicurezza nella trasmissione dei dati, di continuità non garantita nell'accesso al Sito, di prestazioni non garantite in termini di volume e velocità di trasmissione dei dati e di diffusione di virus.

 

TRESSE avverte ogni Cliente della necessità di adottare sul proprio computer o dispositivo portatile o mobile una soluzione e misure di sicurezza idonee a prevenire la diffusione di virus.

 

4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT CLIENTE

 

Chiunque può creare liberamente e gratuitamente un account cliente tramite la sezione "Crea un account".

 

La creazione di un conto cliente avviene compilando il modulo proposto all'utente del sito.

 

Questo account è strettamente personale e consente al Cliente di identificarsi prima di convalidare ogni Ordine.

 

Al momento della creazione dell'Account cliente, il Cliente inserisce i dati che consentono la sua identificazione sotto la propria piena responsabilità, controllo e direzione, e si impegna a comunicare informazioni complete, esatte e aggiornate, a non usurpare l'identità di terzi né a nascondere o modificare la propria età.

 

Al momento della creazione di un Account cliente, il Cliente sceglie il proprio identificativo, e-mail, e la propria password.

 

Se l'identificativo scelto è già assegnato, il sistema invita a sceglierne un altro.

 

Le credenziali e le password sono personali e riservate. Sebbene TRESSE adotti tutte le precauzioni utili e si impegni a proteggere i dati personali dei propri Clienti, il Cliente è informato della necessità di mantenere segreta la propria password e di non divulgarla a terzi, a qualsiasi titolo.

 

In caso di sospetto utilizzo dell'identificativo e della password da parte di terzi, il Cliente dovrà avvisare immediatamente TRESSE al fine di modificare la propria password e/o scegliere di chiudere il proprio conto cliente.

TRESSE si riserva la facoltà di chiudere qualsiasi account cliente e di rifiutare di conseguenza qualsiasi vendita a un Cliente in caso di mancato pagamento di uno o più Ordini precedenti.

 

In tal caso, TRESSE invia un'e-mail al Cliente interessato all'indirizzo comunicato da quest'ultimo al momento della creazione del proprio conto cliente, informandolo della disattivazione del suo identificativo e della sua password e della chiusura del suo conto. Al Cliente viene concesso un preavviso di otto (8) giorni di calendario affinché possa eventualmente presentare le proprie osservazioni a TRESSE, fatto salvo il mantenimento della sospensione del suo Conto durante il periodo di preavviso.

 

In generale, il Cliente è informato che il proprio account potrà essere chiuso a seguito della prima richiesta del Cliente inviata via e-mail a TRESSE.

 

5. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI

 

Gli Articoli disponibili per la vendita sono quelli presenti sul Sito. Le offerte sono valide finché sono visibili sul Sito.

 

Sono proposti nei limiti della disponibilità indicata sul Sito.

 

TRESSE si riserva il diritto di ritirare dalla vendita, in qualsiasi momento, qualsiasi Articolo presente sul Sito e/o di sostituire o modificare qualsiasi informazione associata agli Articoli presenti su tale Sito.

 

In caso di indisponibilità di un Articolo dopo l'inoltro dell'Ordine, il Cliente ne sarà informato via e-mail e l'ordine verrà automaticamente annullato; TRESSE si impegna a rimborsarlo nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dall'annullamento dell'Ordine.

 

Gli Articoli in vendita su questo sito sono disponibili esclusivamente per la consegna nei seguenti territori: Francia metropolitana ed Europa.

 

Le caratteristiche degli Articoli venduti sul Sito (fotografie, grafica e descrizioni degli Articoli, ecc. …) possono variare nel tempo. Solo l'immagine dell'Articolo visualizzata al momento dell'Ordine deve essere presa in considerazione dal Cliente.

 

In caso di errori o omissioni relativi alla descrizione di un Articolo, la responsabilità di TRESSE è limitata al rimborso delle ragionevoli spese di restituzione dell'Articolo sostenute dal Cliente.

 

6. ORDINE DEGLI ARTICOLI

 

Ogni Ordine comporta un obbligo di pagamento.

 

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica oppure, se minorenne, garantisce di essere titolare di un'autorizzazione dei genitori per effettuare il proprio Ordine.

 

Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire la procedura di acquisto online e cliccare su « Ordina » per inoltrare l'Ordine.

Il pagamento dell'Ordine vale come accettazione delle presenti CGV, del prezzo degli Articoli e del contenuto dell'Ordine.

 

Dopo la convalida del pagamento, TRESSE invia al Cliente un'e-mail di conferma dell'Ordine.

 

Ogni Ordine è soggetto alla preventiva accettazione di TRESSE ed è definitivamente confermato solo dopo la ricezione da parte del Cliente di un'e-mail che conferma la spedizione dell'Articolo o degli Articoli.

 

Ogni Ordine può essere rimborsato qualora risulti che le condizioni in cui è stato effettuato non abbiano rispettato le presenti CGV.

 

Se il Cliente non riceve alcuna e-mail a seguito del proprio Ordine, è sua responsabilità contattare il Servizio Clienti TRESSE secondo le modalità descritte all'articolo 13 delle presenti CGV.

 

TRESSE non può in alcun caso essere ritenuta responsabile in caso di errore di inserimento o di trasmissione di un errore di inserimento imputabile al Cliente che impedisca l'invio dell'e-mail di conferma e/o dell'Ordine.

 

Si raccomanda al Cliente di stampare l'e-mail di conferma del proprio Ordine.

 

Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un Ordine, il Cliente deve consultare il proprio account cliente sul Sito o contattare il Servizio Clienti secondo le modalità descritte all'articolo 14 delle presenti CGV.

 

7. PREZZI DEGLI ARTICOLI

 

I prezzi sono indicati sul Sito, tutte le tasse incluse (IVA), escluse le spese di spedizione.

 

Tengono conto dell'IVA e delle eventuali riduzioni applicabili alla data dell'Ordine.

 

Tutte le nuove tasse o contributi, in particolare ambientali, possono essere trasferiti, in aumento o in diminuzione, sul prezzo di vendita degli Articoli.

 

I prezzi degli articoli si intendono al netto delle spese di consegna (spedizione, imballaggio e preparazione del pacco secondo le tariffe vigenti).

 

L'importo delle spese di spedizione è indicato sul Sito prima della convalida dell'Ordine.

 

TRESSE si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Articoli in qualsiasi momento, fermo restando che gli Articoli saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida di ciascun Ordine.

 

Il prezzo fatturato degli Articoli è quindi quello indicato al momento dell'Ordine.

 

 

8. PAGAMENTO DELL'ORDINE

 

Ogni Ordine comporta un obbligo di pagamento con carta bancaria utilizzando un conto bancario sufficientemente provvisto o tramite PayPal. L'Ordine è definitivo solo a decorrere dal pagamento integrale del prezzo e delle spese associate all'Ordine.

 

Il prezzo fatturato al Cliente è quello indicato nella conferma dell'Ordine inviata al Cliente via e-mail.

 

L'Ordine è pagabile immediatamente con carta bancaria (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) o conto di pagamento (Paypal, Klarna).

 

Il Cliente viene informato via e-mail, una volta spedito l'Ordine, che la sua fattura, comprensiva delle spese di consegna e dell'IVA applicabile alla data dell'Ordine, è accessibile online sul conto cliente.

 

Il Cliente può registrare sul proprio conto i propri dati bancari. In tal caso, i dati restano crittografati e non accessibili.

 

9. CONDIZIONI DI CONSEGNA

 

Il Cliente riceverà via e-mail un numero d'Ordine che ne conferma la corretta presa in carico. Il Cliente sarà informato via e-mail delle diverse fasi del proprio Ordine.

 

Le spedizioni sono comunicate via e-mail al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato da quest'ultimo nel proprio account cliente.

 

Al Cliente vengono proposte diverse modalità di consegna, scelte dal Cliente:

 

• la consegna standard a domicilio è a pagamento

 

• la consegna presso un punto di ritiro è a pagamento

 

• la consegna espressa a domicilio è a pagamento

 

Nel caso in cui il Cliente scelga la consegna a domicilio:

 

• Grazie al numero di spedizione, il Cliente può seguire il percorso del proprio pacco sul sito web del corriere.

 

• Il Cliente è informato che è sua responsabilità fornire con precisione tutte le informazioni necessarie per il corretto inoltro del proprio Ordine e per una consegna perfetta (ad esempio, codice di accesso, specifiche di accesso).

 

• Se il Cliente è assente al momento della consegna, un avviso di passaggio informa il Cliente sulle modalità di conservazione del proprio pacco e sulla sua messa a disposizione, sotto l'intera ed esclusiva responsabilità del corriere.

• Al ricevimento dell'ordine e in presenza del corriere, consigliamo di verificare lo stato del pacco e degli articoli. Se notate il minimo problema, vi preghiamo di segnalarlo per iscritto sul documento del corriere o di rifiutare il pacco. Nessun reclamo relativo allo stato degli articoli sarà preso in considerazione successivamente.

 

• Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente i rischi di perdita o danneggiamento degli Articoli a decorrere dalla loro consegna.

 

10. TERMINI DI CONSEGNA

 

Gli Articoli sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'Ordine, al più tardi entro la fine del termine indicato al momento dell'Ordine e in funzione del paese di consegna.

 

TRESSE si impegna affinché la consegna sia effettuata entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni di calendario a decorrere dall'Ordine, indipendentemente dalla modalità di consegna selezionata.

 

In caso di ritardo nella consegna rispetto al termine massimo sopra indicato, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti TRESSE per intimargli di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. In caso di mancato rispetto di tale nuovo termine, il Cliente potrà, via e-mail o lettera, risolvere il contratto e ottenere il rimborso del proprio Ordine.

 

Il contratto e quindi la vendita saranno considerati risolti al ricevimento da parte di TRESSE dell'e-mail o della lettera con cui il Cliente la informa della propria decisione, salvo che la consegna sia avvenuta tra l'invio e la ricezione dell'e-mail o della lettera del Cliente.

 

Nel caso in cui l'Ordine venga definitivamente annullato, il Cliente otterrà il rimborso del prezzo pagato per il proprio Ordine entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso da parte del Cliente.

 

Ogni consegna si considera effettuata non appena il pacco viene messo a disposizione del Cliente, in particolare dal corriere, come attestato dal sistema di controllo utilizzato dal corriere.

 

Se il pacco è danneggiato o se l'Articolo non corrisponde all'Ordine del Cliente, quest'ultimo deve avviare entro 14 giorni di calendario dalla spedizione la procedura di reso descritta al successivo articolo 11.

 

11. DIRITTO DI RECESSO E MODALITÀ DI RESO

 

• Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 relativa ai diritti dei consumatori e della legge n. 2014-344 del 17 marzo 2014, come recepita negli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, ogni consumatore ha il diritto di annullare il proprio ordine in qualsiasi momento entro un termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto l'Articolo o gli Articoli, senza dover giustificare motivi né pagare penali.

Ai sensi delle presenti CGV, TRESSE desidera concedere al Cliente un periodo di recesso esteso a 14 giorni di calendario. Tale periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'Ordine.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve notificare a TRESSE la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile al seguente indirizzo:

Servizio Clienti TRESSE – 1 avenue Franklin Roosevelt 75008 Paris

A tal fine, il Cliente può inviare la propria comunicazione di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile al seguente indirizzo e-mail: serviceclient@tresse-paris.com. Se il Cliente utilizza questa opzione, TRESSE gli invierà senza indugio una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole, ad esempio via e-mail.

Dopo aver notificato a TRESSE il proprio recesso conformemente alle presenti disposizioni, il Cliente deve restituire l'Articolo o gli Articoli interessati entro un termine massimo di 14 giorni da tale notifica. Tale termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce l'Articolo o gli Articoli interessati prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Nessun recesso comunicato oltre il termine di 14 giorni sopra indicato potrà essere accettato.

Sarà rimborsato solo un Articolo nuovo, non indossato e non sporco. L'Articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale o, in mancanza, in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente, accompagnato dall'etichetta del capo.

Il reso dovrà essere effettuato per posta.

Il Cliente dispone di un'etichetta prepagata da richiedere tramite l'interfaccia di reso. In nessun caso TRESSE rimborserà le spese di spedizione per il reso pagate direttamente dal Cliente presso il proprio ufficio postale.

Per effettuare un reso:

1. Il Cliente deve recarsi sul sito internet per registrare la propria richiesta di reso e indicare il/i modello/i che desidera restituire. Questo passaggio è necessario per convalidare la richiesta.
2. Il Cliente riceve quindi via e-mail la convalida della propria richiesta di reso.
3. Il Cliente deve inserire nel proprio pacco l'articolo o gli articoli da restituire.
4. Il Cliente deve applicare l'etichetta postale prepagata sul proprio cartone.
5. Il Cliente deve consegnare il proprio cartone all'ufficio postale.

Una volta ricevuto il pacco e verificato l'Articolo o gli Articoli restituiti, TRESSE si impegna a rimborsare il Cliente nel più breve tempo possibile dopo la notifica della richiesta di recesso. In assenza di ricezione dell'Articolo o degli Articoli interessati o di una prova di spedizione entro tale termine, TRESSE si riserva il diritto di rinviare il rimborso fino al giorno del recupero dell'Articolo o degli Articoli interessati o della fornitura da parte del Cliente della prova di spedizione dell'Articolo o degli Articoli interessati.

L'intero importo versato per l'Articolo interessato e le spese di spedizione saranno rimborsati al Cliente (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dal fatto che il Cliente abbia scelto, se del caso, una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa proposta da TRESSE), sul conto bancario o sul conto di pagamento del Cliente utilizzato per il pagamento dell'Articolo o degli Articoli, nell'ambito del suo Ordine.

Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma una volta avviato il rimborso. Il Cliente potrà consultare il reso del proprio pacco nella sezione «i miei ordini» del proprio spazio Cliente.

Per monitorare il proprio pacco, il Cliente può utilizzare il numero di tracking fornito da La Poste.

• Resi per gli articoli acquistati durante le vendite outlet sul Sito

Le spese di reso sono gratuite; il cliente disporrà di un'etichetta prepagata da richiedere tramite l'interfaccia di reso. Gli ordini outlet possono essere restituiti solo per posta.

Una volta effettuata la verifica dell'Articolo o degli Articoli restituiti, TRESSE si impegna a rimborsare il Cliente nel più breve tempo possibile dopo la notifica della richiesta di recesso.

L'intero importo versato per l'Articolo interessato e le spese di spedizione saranno rimborsati al Cliente sul conto bancario o sul conto di pagamento del Cliente utilizzato per il pagamento dell'Articolo o degli Articoli relativi al proprio Ordine.

Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma una volta avviato il rimborso. Il Cliente potrà consultare il reso del proprio pacco nella sezione «i miei ordini» del proprio spazio Cliente.

 

12. SERVIZIO CLIENTI

 

Per qualsiasi informazione o domanda, per il monitoraggio di un ordine o per far valere la garanzia, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@tresse-paris.com, compilando il modulo di contatto presente nella pagina contatti del Sito oppure telefonando al numero 01 42 89 96 63 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.

 

13. GARANZIE

 

Gli Articoli sono garantiti contro i difetti di conformità e i vizi redibitori alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile e L 217-1 e seguenti del Codice del consumo, a decorrere dalla consegna:

 

• Garanzia per vizi occulti
• Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'utilità che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
• Articolo 1643 del Codice civile: il venditore risponde dei vizi occulti anche se non ne era a conoscenza, salvo che, in tal caso, abbia stipulato di non essere tenuto ad alcuna garanzia.
• Articolo 1644 del Codice civile: nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente può scegliere di restituire la cosa e farsi rimborsare il prezzo, oppure di conservare la cosa e farsi restituire una parte del prezzo.
• Articolo 1646: se il venditore ignorava i vizi della cosa, sarà tenuto soltanto alla restituzione del prezzo e al rimborso all'acquirente delle spese occasionate dalla vendita.
• Articolo 1648, comma 1, del Codice civile: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

 

13.2 Garanzia legale di conformità

• Articolo L 217-4 del Codice del consumo: il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione qualora quest'ultima sia stata posta a suo carico dal contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.
• Articolo L 217-5 del Codice del consumo: il bene è conforme al contratto:

1/ Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:

• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2/ Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

• Articolo L. 217-7, comma 1, del Codice del consumo: i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
• Articolo L. 217-9 del Codice del consumo: in caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. È quindi tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.
• Articolo L 217-10 del Codice del consumo: se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo oppure conservare il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo. La stessa facoltà gli è riconosciuta:

1/ Se la soluzione richiesta, proposta o concordata in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dal reclamo dell'acquirente;

2/ Oppure se tale soluzione non può essere attuata senza notevoli inconvenienti per quest'ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne ricerca.

La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

• Articolo L 217-11 del Codice del consumo: l'applicazione delle disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 avviene senza alcun costo per l'acquirente. Tali disposizioni non ostano al riconoscimento del risarcimento dei danni.
• Articolo L 217-12 del Codice del consumo: l'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Questa garanzia consente al Cliente di restituire gli Articoli consegnati difettosi o non conformi per ottenere il rimborso alle condizioni sopra indicate.

Il Cliente potrà contattare TRESSE tramite il modulo di contatto del Sito per ottenere qualsiasi informazione relativa all'esercizio di tali garanzie. Conformemente all'articolo 23 delle presenti CGV, il Cliente si rivolgerà prioritariamente a TRESSE per cercare una soluzione amichevole qualora intenda invocare una delle suddette garanzie.

 

14. CONVENZIONE SULLA PROVA

 

Il Cliente riconosce e accetta che i sistemi di registrazione dell'Ordine costituiscano prova di tutte le transazioni effettuate tra TRESSE e il Cliente.

 

Il Cliente riconosce e accetta che la prova della sua accettazione delle presenti CGV, e dei loro eventuali aggiornamenti, è costituita dalla convalida del proprio ordine, per ciascun ordine.

 

A tal fine, il Cliente riconosce e accetta che i dati informatici conservati sui server informatici di TRESSE in ragionevoli condizioni di sicurezza e integrità siano considerati, in modo inconfutabile, come prova dell'accettazione dei termini delle CGV e prova dell'insieme delle transazioni effettuate tra TRESSE e il Cliente.

Di conseguenza, salvo errore manifesto di TRESSE provato dal Cliente, quest'ultimo non potrà contestare l'ammissibilità, la validità o il valore probatorio delle CGV e del contenuto dell'Ordine, sulla base di qualsiasi disposizione di legge che specifichi che determinati documenti debbano essere redatti o firmati per costituire prova.

 

Pertanto, tali elementi costituiscono prove e, se prodotti da TRESSE come mezzi di prova in qualsiasi procedimento contenzioso o altro, saranno ammissibili, validi e opponibili allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la medesima forza probatoria di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.

 

In qualsiasi momento, il Cliente ha la facoltà di stampare, scaricare e conservare su supporto cartaceo ed elettronico una copia delle CGV.

 

15. RESPONSABILITÀ

 

TRESSE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso le informazioni contenute in questo Sito.

 

TRESSE si impegna a descrivere con la massima precisione gli Articoli venduti sul Sito e ad assicurare, nelle migliori condizioni possibili, l'aggiornamento delle informazioni ivi pubblicate.

 

La responsabilità di TRESSE non potrà essere invocata in caso di inadempimento a uno dei suoi obblighi contrattuali derivante da un caso fortuito o da un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza delle giurisdizioni francesi. La forza maggiore è un evento esterno, imprevedibile e irresistibile.

 

In particolare, TRESSE non sarà responsabile di alcuna mancata esecuzione o ritardo nell'esecuzione degli Ordini causati da eventi al di fuori del proprio controllo («Caso di Forza Maggiore»).

 

Un Caso di Forza Maggiore comprende qualsiasi atto, evento, mancata esecuzione, omissione o incidente al di fuori del controllo di TRESSE e comprende in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

 

1. Scioperi, chiusure o altre azioni sindacali.

 

2. Disordini civili, sommossa, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra dichiarata o non dichiarata, oppure minaccia o preparazione di guerra.

 

3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimento del terreno, epidemia o altre calamità naturali.

 

4. Impossibilità di utilizzare trasporti ferroviari, navali, aerei, stradali o altri mezzi di trasporto privati o pubblici.

 

5. Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche e private.

 

6. Atti, decreti, legislazione, regolamentazioni o restrizioni di qualsiasi governo.
7. Sciopero, guasto o incidenti nel trasporto marittimo, postale o di altro tipo.

 

L'esecuzione delle CGV sarà sospesa per tutta la durata del Caso di Forza Maggiore e i termini di esecuzione e consegna saranno prorogati di conseguenza. TRESSE si adopererà, per quanto possibile, per far cessare il caso di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali nonostante il caso di Forza Maggiore.

 

16. LICENZA

 

TRESSE concede al Cliente una licenza limitata per un uso personale del Sito, con esclusione di qualsiasi uso professionale o commerciale del Sito.

 

In nessun caso il Cliente è autorizzato a scaricare o modificare tutto o parte di questo Sito senza la preventiva autorizzazione scritta ed espressa di TRESSE.

 

Questo Sito o qualsiasi parte di esso non deve in alcun caso essere riprodotto, copiato, venduto, scaricato, modificato o sfruttato per ragioni commerciali o professionali senza la preventiva autorizzazione scritta ed espressa di TRESSE.

 

Il Cliente non deve utilizzare tecniche che consentano di copiare un marchio, un logo o qualsiasi altra informazione, in particolare immagini, testi o bozzetti, di cui TRESSE è proprietaria, senza il suo previo consenso espresso e scritto.

 

TRESSE autorizza il Cliente, a titolo non esclusivo e revocabile, a creare un collegamento ipertestuale alla pagina iniziale del Sito, a condizione che tale collegamento non possa ledere gli interessi di TRESSE. Potrebbe in particolare ledere gli interessi di TRESSE l'inserimento di un collegamento ipertestuale che possa far credere che gli Articoli abbiano carattere contraffatto.

 

In nessun caso la creazione di tale collegamento ipertestuale potrà comportare la responsabilità di TRESSE, a qualsiasi titolo.

 

17. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

 

Il Cliente è informato e accetta che i suoi dati personali possano essere raccolti sul Sito e utilizzati da TRESSE, che agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito «Regolamento generale sulla protezione dei dati» o «RGPD»).

 

TRESSE si impegna a proteggere e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti in conformità al RGPD, adottando in particolare tutte le precauzioni utili per impedire che tali dati siano alterati, danneggiati o accessibili a terzi non autorizzati.

 

In particolare, i dati personali dei Clienti possono essere trasmessi ai fornitori di servizi e ai partner contrattuali che, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi del RGPD, intervengono e contribuiscono direttamente alla gestione degli Ordini e per i quali è assolutamente necessario accedere ai dati personali forniti dal Cliente al momento della creazione e dell'utilizzo del proprio Account, quali identità, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail. I responsabili del trattamento possono agire solo su istruzione di TRESSE.

 

I dati personali dei Clienti sono raccolti per le seguenti finalità:

 

• la gestione degli Ordini e delle relazioni con i Clienti;

 

• l'informazione dei Clienti relativa alle offerte e alle informazioni commerciali connesse al marchio;

 

• il rafforzamento e il miglioramento della comunicazione del Sito Internet e del marchio mediante l'invio, in particolare, di newsletter e offerte speciali in base alle preferenze del Cliente rilevate sul Sito;

 

• il miglioramento e la personalizzazione dei servizi proposti ai Clienti; e

 

• il rispetto degli obblighi legali e regolamentari.

 

I dati personali del Cliente sono conservati solo per il periodo strettamente necessario rispetto alle finalità precedentemente indicate.

 

Conformemente al RGPD, il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che lo riguardano (di seguito i «Diritti informatici e libertà»).

 

Per esercitare uno o più Diritti Informatici e Libertà, il Cliente deve inviare una richiesta via e-mail o per posta al Servizio Clienti di TRESSE, compilando il modulo di contatto presente sul sito o scrivendo al seguente indirizzo, indicando nome, cognome, indirizzo e-mail e riferimenti cliente: TRESSE Service client, 1 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris FRANCE, e indicando nome, cognome, indirizzo e-mail e riferimenti cliente.

 

Ogni richiesta deve essere firmata e accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità recante la firma del Cliente e deve precisare l'indirizzo per la risposta.

 

La risposta alla richiesta esercitata sulla base di uno o più Diritti Informatici e Libertà sarà inviata entro 2 mesi dal ricevimento della richiesta.

 

Il Cliente può comunicare a TRESSE istruzioni specifiche nelle quali definisce le modalità con cui desidera che, dopo il proprio decesso, siano esercitati i Diritti Informatici e Libertà conformemente al RGPD.

 

 

18. OFFERTE COMMERCIALI E NEWSLETTER

 

TRESSE può inviare ai Clienti informazioni relative agli Articoli del marchio e offerte commerciali per posta, e-mail, SMS, telefono o tramite tutti gli spazi web gestiti da TRESSE o da una delle sue controllate sui social network, previa accettazione.

 

Il Cliente può in qualsiasi momento opporsi gratuitamente a tali invii di comunicazioni commerciali, cliccando sul link « annulla iscrizione » presente in ogni e-mail, effettuando la richiesta tramite il proprio account online, per posta o rispondendo STOP via SMS.

 

 

19. COOKIE

 

Questa sezione « COOKIE » consente di saperne di più sull'origine e sull'uso delle informazioni di navigazione trattate durante la consultazione del nostro Sito e sui diritti degli utenti.

 

Pertanto, durante la consultazione del Sito TRESSE, le informazioni relative alla navigazione possono essere registrate in file "Cookie" installati sul dispositivo dell'utente (computer, tablet, smartphone, ecc.).

 

TRESSE emette questi cookie per facilitare la navigazione dell'utente sul Sito. Possono anche essere emessi dai partner del marchio al fine di personalizzare l'offerta pubblicitaria inviata al di fuori del Sito.

 

I cookie possono essere inclusi in diversi spazi del Sito. Tali spazi possono visualizzare sui dispositivi degli utenti contenuti pubblicitari provenienti da inserzionisti.

 

Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute.

 

La lettura o l'installazione di alcuni cookie può richiedere il previo consenso dell'utente. In tal caso, l'utente, dopo essere stato debitamente informato tramite le informazioni del banner dedicato ai cookie e le informazioni contenute nelle presenti condizioni generali di vendita, manifesta il proprio consenso proseguendo la visita sul Sito.

 

I cookie hanno una durata limitata a 13 mesi dopo il loro primo deposito sul dispositivo terminale dell'utente.

 

• I cookie emessi da TRESSE

 

I cookie che TRESSE installa sul terminale dell'utente consentono di riconoscere il browser utilizzato per la connessione al Sito.

 

TRESSE emette cookie per le seguenti finalità:

 

• Elaborare statistiche di frequentazione (numero di visite, pagine visualizzate, abbandoni durante il processo di ordine, ecc.) al fine di monitorare e migliorare la qualità dei propri servizi.
• Adattare la presentazione del proprio Sito alle preferenze di visualizzazione del dispositivo.

 

• Memorizzare le informazioni inserite nei moduli, gestire e proteggere l'accesso a spazi riservati e personali quali il conto del cliente e il suo carrello

 

• Fornire all'utente contenuti, compresa la pubblicità, in relazione ai centri di interesse dell'utente e personalizzare le offerte

 

• I cookie di terze parti

 

Quando l'utente accede al Sito, uno o più cookie di società partner («cookie di terze parti») possono essere installati sul computer tramite le pagine del nostro Sito o tramite contenuti diffusi negli spazi pubblicitari.

 

I cookie depositati sul Sito TRESSE dai fornitori di servizi a cui TRESSE ricorre per promuovere le proprie attività e offerte hanno lo scopo di:

 

• Identificare gli articoli consultati o acquistati sul Sito al fine di personalizzare l'offerta pubblicitaria inviata.

 

• Inviare, se l'utente lo ha autorizzato al momento della registrazione presso tali fornitori, offerte del marchio via e-mail.

 

I cookie contenuti negli spazi pubblicitari del Sito consentono di elaborare statistiche sulle pubblicità diffuse (numero di visualizzazioni, pubblicità visualizzate, numero di utenti che hanno cliccato su ciascuna pubblicità...).

 

L'emissione e l'uso di cookie da parte di terzi sono soggetti alle politiche di tutela della privacy di tali terzi. TRESSE non ha alcun accesso né controllo sui cookie di terze parti e agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi della normativa RGPD. Tuttavia, TRESSE vigila affinché le società partner trattino le informazioni raccolte sul Sito esclusivamente per le esigenze di TRESSE e nel rispetto della normativa RGPD.

 

L'utente può rifiutare i cookie di terze parti configurando adeguatamente il proprio browser.

 

• Le scelte relative ai cookie

 

L'utente dispone di diverse possibilità per gestire i cookie. Qualsiasi configurazione può modificare la navigazione su Internet e le condizioni di accesso a determinati servizi che richiedono l'uso dei Cookie.

 

• L'utente può configurare il proprio software di navigazione in modo che i cookie vengano registrati sul proprio terminale o, al contrario, vengano rifiutati, sistematicamente o in base al loro emittente.

 

• L'utente può inoltre configurare il proprio browser in modo che l'accettazione o il rifiuto dei cookie gli vengano proposti di volta in volta, prima che un cookie possa essere registrato sul suo dispositivo.

 

• Elementi di configurazione dei principali browser:

 

L'utente può in qualsiasi momento scegliere di bloccare o disattivare tali cookie configurando il browser Internet del proprio computer, tablet o cellulare, conformemente alle istruzioni stabilite dal fornitore del browser Internet e riportate sui siti web indicati di seguito.

 

Per maggiori dettagli, l'utente può anche consultare il sito della CNIL e in particolare la pagina: https://www.cnil.fr/fr/recommandation-sur-les-cookies-quelles-obligations-pour-les-responsables-desites-quels-conseils

 

• Su Mozilla Firefox:

 

Aprire il menu «Strumenti», quindi selezionare «Opzioni»; fare clic sulla scheda «Privacy», quindi scegliere le opzioni desiderate o seguire questo link: http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

 

• Su Microsoft Internet Explorer:

 

Aprire il menu «Strumenti», quindi selezionare «Opzioni Internet»; fare clic sulla scheda «Privacy», quindi sulla scheda «Avanzate», scegliere il livello desiderato o seguire il seguente link: http://windows.microsoft.com/frFR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

 

• Su Safari:

 

Selezionare «Safari> Preferenze», quindi fare clic su «Sicurezza»; nella sezione «Accetta cookie», scegliere le opzioni desiderate o seguire questo link: http://support.apple.com/kb/index?page=search&fac=all&q=cookies%20safari

 

• Su Google Chrome:

 

Aprire il menu di configurazione (icona della chiave inglese), quindi selezionare «Opzioni»; cliccare su «Opzioni avanzate», poi nella sezione «Privacy», cliccare su «Impostazioni dei contenuti» e scegliere le opzioni desiderate oppure seguire il seguente link: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

 

• Su iOS:

 

https://support.apple.com/it-it/105082

 

L'utente può anche digitare «cookie» nella sezione «aiuto» del proprio browser per accedere alle istruzioni di configurazione.

 

TRESSE non è in alcun caso responsabile, a qualsivoglia titolo, del contenuto o del funzionamento di uno qualsiasi dei social network, compresi quelli che possono essere collegati al Sito.

 

20. PROPRIETÀ INTELLETTUALE, NOME DI DOMINIO E SITO INTERNET

 

TRESSE è titolare esclusiva dei diritti di proprietà intellettuale sui seguenti elementi, senza che tale elenco sia esaustivo:

 

• Sugli Articoli proposti sul Sito, sui marchi associati agli Articoli;

 

• Sul Sito, e in particolare sulla sua struttura ad albero, sull'organizzazione e sui titoli delle sue sezioni, sull'identità visiva e grafica, sul design, sull'ergonomia, sulle funzionalità, sui software, testi, immagini animate o fisse, suoni, know-how, disegni, grafiche e qualsiasi altro elemento che compone il Sito;

 

• Sulle banche dati, sulla loro struttura e sui loro contenuti, progettati e gestiti da TRESSE per le esigenze di pubblicazione del Sito;

 

• Su tutti gli elementi di progettazione del Sito, siano essi grafici o tecnici;

 

• Sui nomi, sigle, loghi, colori, grafiche o altri segni che potrebbero essere utilizzati, realizzati o messi in opera da TRESSE.

 

TRESSE è inoltre proprietaria esclusiva dei nomi di dominio « tresse-paris.com »

 

È pertanto vietato riprodurre, in qualsiasi forma, direttamente o indirettamente, gli elementi di cui al presente articolo, nonché alterare i marchi, brevetti, nomi, sigle, loghi, colori, grafica o altri segni presenti sugli elementi messi a disposizione sul Sito e, più in generale, utilizzare o sfruttare tali elementi diversamente da quanto previsto nell'esecuzione delle presenti condizioni.

 

A tale titolo, la riproduzione o l'utilizzo di tutti o parte di tali elementi è autorizzato esclusivamente per uso personale e privato; qualsiasi riproduzione e utilizzo di copie realizzate per altri scopi è espressamente vietato.

 

21. MODIFICA DELLE CGV

 

Tenuto conto delle possibili evoluzioni del Sito e della normativa, TRESSE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV.

 

Solo le CGV in vigore al momento della conclusione del contratto saranno opponibili al Cliente.

 

Le nuove CGV saranno, se del caso, portate a conoscenza del Cliente mediante modifica della pagina dedicata del Sito. Il Cliente acconsente espressamente alla nuova versione delle CGV convalidando un nuovo ordine.

 

22. LEGGE APPLICABILE, MEDIAZIONE, CONTROVERSIE

 

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, il Cliente si rivolgerà prioritariamente a TRESSE per cercare una soluzione amichevole contattando il Servizio Clienti.

 

Dopo aver presentato un reclamo scritto a TRESSE, il Cliente può rivolgersi al Servizio del Mediatore per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non sia andata a buon fine. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, cliccare qui.

 

Inoltre, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie. La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

 

In assenza di un accordo amichevole tra il Cliente e TRESSE, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi del luogo di domicilio del Cliente.