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Solo un articolo nuovo, mai indossato e nelle condizioni originali potrà essere rimborsato o sostituito. L’articolo deve essere restituito nella confezione originale o, in mancanza di questa, in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente, insieme all’etichetta del capo.
Potete restituire i vostri articoli entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Al cliente sarà rimborsato l’intero importo pagato per l’articolo interessato, escluse le eventuali spese di spedizione.
A. Per effettuare un reso dalla Francia metropolitana o dall’Unione europea:
1. Registrate la richiesta tramite la nostra pagina dedicata ai resi oppure dal vostro account cliente. Selezionate gli articoli che desiderate restituire.
2. Una volta completata la procedura di reso, troverete un’etichetta di spedizione prepagata in fondo alla pagina. Il documento vi sarà inviato anche via e-mail quando la vostra richiesta di reso sarà stata registrata.
3. Inserite nel pacco gli articoli da restituire e il modulo di reso.
4. Applicate l’etichetta di reso sul pacco.
5. Consegnate il pacco a La Poste.
B. Per effettuare un reso da un Paese extra-UE:
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Rimborsi:
Il rimborso viene effettuato senza ulteriori adempimenti entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Questo termine può essere più lungo nei periodi in cui il servizio clienti riceve un numero elevato di richieste.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Cambi:
Se la taglia o il modello non fanno per voi, potete richiedere il cambio con un altro articolo.
Accedete alla nostra pagina dedicata ai resi e selezionate gli articoli che desiderate cambiare. Potrete sostituire un articolo con lo stesso modello in un’altra taglia e/o colore oppure con un articolo dello stesso prezzo, secondo la disponibilità delle scorte.
Dopo la ricezione del pacco presso il nostro magazzino, potremo procedere al cambio, che sarà effettuato entro 2-3 giorni lavorativi.
Diritto di recesso:
Per gli ordini consegnati in un Paese dell’Unione europea, avete 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare questo diritto, dovete presentare la richiesta tramite la pagina dedicata ai resi online, accessibile dal nostro sito, come per una normale richiesta di reso.
Una volta presentata la richiesta, dovrete organizzare autonomamente la spedizione del pacco. Tressé non fornirà alcuna etichetta di reso prepagata.
Il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:
Logtex – Service Retours
1 rue des Lacs
10800 Moussey
France
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Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al giovedì, dalle 10:00 alle 18:00, all’indirizzo e-mail serviceclient@tresse-paris.com o al numero di telefono 01 42 89 96 63.