Envío y devolución

Envío

Los pedidos realizados antes de las 12:00 podrían tramitarse el mismo día, siempre que se confirmen y haya disponibilidad.

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 300€ de compra en Francia metropolitana y la Unión Europea.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, puede elegir entre varios métodos de entrega:

• Envío estándar Colissimo con firma - Francia metropolitana
  Entrega en un máximo de 3 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 8€ para pedidos inferiores a 300 euros en Francia metropolitana. Si el importe de su cesta supera los 300 euros, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de Colissimo: una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de Colissimo. El repartidor le entregará su pedido previa firma.
• Envío exprés Chronopost - Francia metropolitana
  Entrega en un máximo de 2 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 10€ para todos los pedidos en Francia metropolitana. Su paquete se entregará a través de Chronopost : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de Chronopost .
• Entrega en punto de recogida - Francia metropolitana
  Entrega en una media de 3 a 6 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío oscilan entre 4€ y 6€ para pedidos inferiores a 300 euros en Francia metropolitana. Si el importe de su cesta supera los 300 euros, el envío es gratuito. Su paquete se entregará en un punto de recogida (Mondial Relay o Chrono2Shop): una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento. Para recoger su pedido, deberá acudir al punto de recogida con el código que se le enviará y un documento de identidad. Su paquete estará disponible en el punto de recogida durante 7 días.
• Envío exprés UPS - Unión Europea
  Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 15€ para pedidos inferiores a 300 euros en la Unión Europea. Si el importe de su cesta supera los 300 euros, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de UPS : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de UPS .
• Envío exprés DHL - Estados Unidos
  Entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 50 USD$ para pedidos inferiores a 600 USD$. Si el importe de su cesta supera los 600 USD$, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de DHL : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL .
• Envío exprés DHL - Reino Unido
  Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 25£ para pedidos inferiores a 300 libras en el Reino Unido. Si el importe de su cesta supera las 300 libras, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de DHL : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL .
• Envío exprés DHL - Suiza
  Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 25 CHF para pedidos inferiores a 300 francos suizos en Suiza. Si el importe de su cesta supera los 300 francos suizos, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de DHL : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL .
• Envío exprés DHL - Países del Golfo
  Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 250 AED. Su paquete se entregará a través de DHL : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL .
• Envío exprés DHL - Oceanía
  Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 40 AUD$ para pedidos inferiores a 350 AUD$. Si el importe de su cesta supera los 350 AUD$, el envío es gratuito. Su paquete se entregará a través de DHL : una vez confirmado su pedido, recibirá un correo de confirmación. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL .
• Envío internacional
  Entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables según el destino (plazo indicado por el transportista). Los gastos de envío son de 40€. Su paquete se entregará a través de DHL Express. Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo con su número de seguimiento de DHL.

Nota: según el país de entrega, la divisa cambia.

Las condiciones aplicables a los derechos de aduana y los impuestos de importación pueden variar según el país o territorio de entrega.

Según el destino, los derechos e impuestos aplicables pueden estar incluidos en el precio de los productos o abonarse al realizar el pedido. En ese caso, no se exigirá al Cliente ningún derecho de aduana ni impuesto de importación adicional en el momento de la entrega.

Para algunos destinos, los derechos e impuestos no están incluidos en el precio de los productos ni se abonan al realizar el pedido. En ese caso, corren a cargo del Cliente y podrán reclamársele al importar o entregar el paquete.

Las condiciones aplicables se determinan en función del país o territorio de entrega indicado al realizar el pedido.

La lista de países y territorios en los que podría ser necesario abonar derechos e impuestos en el momento de la entrega se detalla a continuación:
Anguila, Armenia, Samoa Americana, Azerbaiyán, Bielorrusia, Costa de Marfil, Islas Cook, Cabo Verde, Argelia, Islas Malvinas, Estados Federados de Micronesia, Islas Feroe, Georgia, Groenlandia, Guinea, Guam, Guinea-Bisáu, Irak, Kirguistán, Kiribati, Comoras, Kosovo, Kazajistán, Moldavia, Islas Marshall, Macedonia del Norte, Islas Marianas del Norte, Mauritania, Nepal, Nauru, Niue, Palaos, Rusia, Islas Salomón, Seychelles, Santa Elena, San Marino, Somalia, Santo Tomé y Príncipe, Tayikistán, Turkmenistán, Túnez, Tonga, Tuvalu, Ucrania, Uzbekistán, Samoa, Somalilandia, Yemen.

Devolución

Solo se reembolsarán o cambiarán los artículos nuevos, sin usar y en su estado original. El artículo debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente, junto con la etiqueta de la prenda.

Puede devolvernos sus artículos hasta 14 días después de la fecha de recepción de su paquete.

Se reembolsará al cliente el importe íntegro abonado por el artículo en cuestión. También se le reembolsarán los gastos de envío si devuelve el pedido completo.

Para una devolución fuera de la Unión Europea, se aplicará una deducción de 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED según el país de devolución. Este importe se deducirá del importe del reembolso.

Para realizar una devolución:

1. Registre su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones o desde su cuenta de cliente. Seleccione los artículos que desea devolver.

2. Una vez finalizado el procedimiento de devolución, encontrará una etiqueta postal prepagada al final de la página. Este documento también se le enviará por correo electrónico cuando su solicitud de devolución haya sido registrada correctamente.

3. Introduzca en el paquete de devolución los artículos que desea devolver.

4. Pegue la etiqueta de devolución en su paquete. En caso de devolución internacional, coloque también los documentos de aduana en una parte visible de la caja.

5. Deposite su paquete en su oficina de correos.

Reembolso

El reembolso se efectuará sin necesidad de realizar ningún trámite adicional, en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de su paquete en nuestro almacén. Este plazo puede ampliarse cuando nuestro servicio de atención al cliente recibe un gran número de solicitudes.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago elegido para el pedido.

Se reembolsará al cliente el importe íntegro abonado por el artículo en cuestión. También se le reembolsarán los gastos de envío si devuelve el pedido completo.

Para las devoluciones desde fuera de la UE, los gastos de aduana abonados en el pedido no son reembolsables.

Para una devolución fuera de la Unión Europea, se aplicará una deducción de 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED según el país de devolución. Este importe se deducirá del importe del reembolso.

Cambio

Si la talla no le queda bien, puede cambiar su prenda por otra talla.

Los cambios solo están disponibles en Francia metropolitana.

La opción de "cambio" se ofrece hasta fin de existencias.

A través de nuestra interfaz de devoluciones, seleccione la(s) prenda(s) que desea cambiar. Podrá cambiar su artículo por el mismo en otra talla (hasta fin de existencias).

Una vez que nuestro almacén reciba su paquete, podremos proceder al cambio. El cambio se realizará en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Se creará entonces un nuevo pedido y recibirá el número de seguimiento vinculado a este nuevo pedido en cuanto se haya enviado el paquete.

El nuevo paquete se reenviará a la misma dirección y mediante el mismo método de entrega seleccionado para el primer pedido. No obstante, si la primera entrega se solicitó en un punto de recogida, el pedido de cambio se entregará en ese mismo punto de recogida.

Incidencias relacionadas con su pedido

Por motivos ajenos a nuestra voluntad y en casos muy excepcionales, es posible que tenga que comunicar una incidencia (pérdida de un paquete, artículos dañados, pedidos incompletos, etc.). En ese caso, póngase en contacto sin demora con nuestro servicio de atención al cliente para informar del problema:

• Por correo electrónico: serviceclient@tresse-paris.com
• Por teléfono: 01 42 89 96 63

Nuestro servicio de logística trasladará su reclamación al transportista y dispone de la información necesaria para investigar y agilizar el proceso. Si contacta directamente con el transportista, este no podrá tramitar su solicitud. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente no está en contacto directo con el transportista.

Para tramitar su solicitud eficazmente, podremos pedirle documentación justificativa (fotos del paquete, de los artículos, del embalaje y de la etiqueta de envío, una descripción escrita del problema, etc.). Según la naturaleza de la incidencia, podrá abrirse una investigación. En caso de pérdida de un paquete, también se le podrá solicitar una declaración manuscrita y firmada en la que afirme no haberlo recibido, acompañada de un documento de identidad.

Si se abre una investigación, su duración dependerá del transportista y puede prolongarse varios días laborables. Durante ese tiempo, nuestro servicio de atención al cliente será su único interlocutor y le informará sobre la evolución del expediente en cuanto disponga de nueva información.

Estamos en contacto permanente con nuestro departamento de logística y realizamos un seguimiento regular de las incidencias en curso.

Una vez concluida la investigación, si se acepta su reclamación, le propondremos una solución adecuada. En caso contrario, no se podrá emprender ninguna otra acción.

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Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, en serviceclient@tresse-paris.com o por teléfono en el 01 42 89 96 63.

Nota:

Si decide devolver su pedido por sus propios medios, Tressé declina toda responsabilidad respecto al paquete y no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida.