Condiciones generales de venta
Para consultar nuestras condiciones generales de venta en Estados Unidos, haga clic aquí: https://tresse-paris.com/pages/privacy-policy
Toda compra en línea realizada en www.tresse-paris.com está sujeta a la lectura y aceptación previas de las presentes condiciones generales de venta.
- Definiciones
- Artículo: prenda u objeto de cualquier tipo ofrecido a la venta (servicio de comercio electrónico) en el Sitio
- Cliente: persona física no comerciante que realiza el Pedido y que dispone de plena capacidad jurídica.
- Pedido: compromiso de compra de todos los Artículos seleccionados por el Cliente a través del servicio de comercio electrónico del Sitio.
- Sitio: sitio web editado por TRESSE y accesible en www.tresse-paris.com
- Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGC») se aplican de forma exclusiva entre cualquier Cliente y la sociedad Lifestyle Capital (en adelante, «TRESSE»), cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue Franklin Roosevelt 75008 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 887 593 630.
Puede ponerse en contacto con un asesor del equipo TRESSE en el 01 42 89 96 63 o escribirnos a serviceclient@tresse-paris.com
Las condiciones generales de venta se aplican sin restricciones ni reservas a todos los Artículos ofrecidos a la venta en el Sitio.
Las CGC aplicables son las que figuran en el Sitio en el momento en que el Cliente realiza el Pedido.
Todo Pedido realizado en el Sitio está sujeto a la consulta y aceptación previas y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta y de las tarifas aplicables.
El «clic» del Cliente en el botón «Proceder al pago» accesible en la página dedicada a la validación del pedido equivale a la aceptación.
Las presentes CGC prevalecen sobre cualquier otro documento.
- Advertencia
La venta de Artículos en el Sitio está reservada exclusivamente a la venta al por menor a particulares.
El Sitio no podrá ser utilizado en ningún caso por Clientes que sean vendedores profesionales, ya actúen individualmente o en grupo, con independencia de cómo comercialicen sus productos (en particular, a través de mercados en línea, galerías comerciales, intermediarios o tiendas físicas). En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que los Artículos solo pueden adquirirse en cantidades acordes con las necesidades habituales de un consumidor, tanto por el número de Artículos incluidos en un mismo Pedido como por el número de Pedidos individuales del mismo modelo realizados en cantidades habituales para un consumidor medio. TRESSE se reserva el derecho de rechazar un Pedido que haya sido realizado manifiestamente por un Cliente vendedor profesional.
Todo Cliente declara estar informado de la falta de fiabilidad de Internet, especialmente en lo que respecta a la seguridad relativa de la transmisión de datos, la falta de garantía de continuidad en el acceso al Sitio, la ausencia de garantías sobre el volumen y la velocidad de transmisión de datos y la propagación de virus.
TRESSE advierte a cada Cliente sobre la necesidad de implementar en su ordenador o dispositivo portátil o móvil una solución y medidas de seguridad destinadas a prevenir la propagación de virus.
- Creación de una cuenta de cliente
Cualquier persona puede crear una cuenta de cliente de forma libre y gratuita en la sección "Crear una cuenta".
Para crear una cuenta de cliente, el usuario debe cumplimentar el formulario disponible en el sitio web.
Esta cuenta es estrictamente personal y le permite identificarse antes de validar cada Pedido.
Al crear la cuenta de cliente, el Cliente introduce los datos que permiten identificarlo bajo su exclusiva responsabilidad y control. Se compromete a facilitar información completa, exacta y actualizada, a no suplantar la identidad de terceros y a no ocultar ni modificar su edad.
Al crear una cuenta de cliente, el Cliente elige su identificador (dirección de correo electrónico) y su contraseña.
Si el identificador elegido ya está asignado, el sistema le pedirá que elija otro.
Los identificadores y las contraseñas son personales y confidenciales. Aunque TRESSE adopta todas las precauciones necesarias y se compromete a proteger los datos personales de sus Clientes, se informa al Cliente de la necesidad de mantener su contraseña en secreto y de no divulgarla a terceros bajo ningún concepto.
Si sospecha que un tercero está utilizando su identificador y contraseña, el Cliente deberá avisar inmediatamente a TRESSE para cambiar su contraseña o solicitar el cierre de su cuenta de cliente, o ambas cosas.
Tressé se reserva la facultad de cancelar cualquier cuenta de cliente y rechazar en consecuencia cualquier venta a un Cliente en caso de impago de uno o varios Pedidos anteriores.
En tal caso, TRESSE enviará al Cliente afectado un correo electrónico a la dirección facilitada al crear su cuenta de cliente para informarle de la desactivación de su identificador y contraseña y del cierre de su cuenta. Se concederá al Cliente un plazo de preaviso de ocho (8) días naturales para que pueda presentar sus observaciones ante TRESSE, sin perjuicio de que su cuenta pueda quedar suspendida durante dicho plazo.
De manera general, se informa al Cliente de que su cuenta podrá cancelarse tras la primera solicitud del Cliente formulada por correo electrónico a Tressé.
- Características de los artículos
Los Artículos disponibles para la venta son los que figuran en el Sitio. Las ofertas son válidas mientras permanezcan visibles en el Sitio.
Se ofrecen hasta agotar las existencias mostradas en el Sitio.
TRESSE se reserva el derecho de retirar de la venta, en cualquier momento, cualquier Artículo presente en el Sitio y/o sustituir o modificar cualquier información asociada a los Artículos que figuren en este Sitio.
Si un Artículo deja de estar disponible después de realizar el Pedido, se informará de ello al Cliente por correo electrónico y su pedido se cancelará automáticamente. TRESSE se compromete a efectuar el reembolso lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación del Pedido.
Los Artículos a la venta en este sitio solo están disponibles para entrega en los siguientes territorios: Francia Metropolitana y Europa.
Las características de los Artículos vendidos en el Sitio (fotografías, gráficos, descripciones de los Artículos, etc.) pueden variar con el tiempo. El Cliente solo debe tener en cuenta la imagen del Artículo que se muestre en el momento de realizar el Pedido.
En caso de errores u omisiones en la descripción de un Artículo, la responsabilidad de TRESSE se limitará al reembolso de los gastos razonables de devolución del Artículo asumidos por el Cliente.
- Pedidos de artículos
Todo Pedido implica una obligación de pago.
El Cliente declara tener al menos 18 años y capacidad jurídica o, si es menor de edad, garantiza que cuenta con autorización parental para realizar su Pedido.
Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir el proceso de compra online y hacer clic en «Comprar» para enviar el Pedido.
El pago del Pedido implica la aceptación de las presentes CGC, del precio de los Artículos y del contenido del Pedido.
Tras la validación del pago, Tressé envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de su Pedido.
Todo Pedido está sujeto a la aceptación previa de TRESSE y solo se confirmará definitivamente cuando el Cliente reciba un correo electrónico que confirme el envío de los Artículos.
Cualquier Pedido podrá ser reembolsado si se constata que se realizó incumpliendo las presentes condiciones generales de venta.
Si el Cliente no recibe ningún correo electrónico después de realizar su Pedido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TRESSE según lo dispuesto en el artículo 13 de las presentes condiciones generales de venta.
TRESSE no será responsable en ningún caso de los errores de introducción de datos, o de la transmisión de datos introducidos erróneamente, imputables al Cliente que impidan la entrega del correo electrónico de confirmación o del Pedido, o de ambos.
Se recomienda al Cliente que imprima el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
Para cualquier consulta sobre el seguimiento de un Pedido, el Cliente deberá consultar su cuenta de cliente en el Sitio o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente según lo dispuesto en el artículo 14 de las presentes condiciones generales de venta.
- Precios de los artículos
Los precios indicados en el Sitio incluyen todos los impuestos (IVA incluido), pero no los gastos de envío.
Tienen en cuenta el IVA y los posibles descuentos aplicables el día del Pedido.
Los nuevos impuestos o contribuciones, en particular los medioambientales, podrán repercutirse en el precio de venta de los Artículos, tanto al alza como a la baja.
Los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío (portes, embalaje y preparación del paquete según las tarifas vigentes).
El importe de los gastos de envío se indica en el Sitio antes de confirmar el Pedido.
TRESSE se reserva el derecho de modificar los precios de los Artículos en cualquier momento; los Artículos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación de cada Pedido.
El precio facturado de los Artículos es, por tanto, el indicado al realizar el Pedido.
- Pago del pedido
Todo Pedido conlleva la obligación de pago mediante tarjeta bancaria asociada a una cuenta con fondos suficientes o mediante PayPal. El Pedido solo será definitivo una vez abonados íntegramente su precio y los gastos correspondientes.
El precio facturado al Cliente es el indicado en la confirmación del Pedido enviada al Cliente por correo electrónico.
El Pedido se paga de forma inmediata mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) o cuenta de pago (PayPal, Klarna).
Una vez enviado el Pedido, se informa al Cliente por correo electrónico de que su factura, que incluye los gastos de envío y el IVA aplicable el día del Pedido, está disponible en línea en su cuenta de cliente.
El Cliente puede guardar sus datos bancarios en su cuenta. En ese caso, los datos permanecen cifrados y no son accesibles.
- Condiciones de entrega
El Cliente recibirá por correo electrónico un número de Pedido que confirmará su correcta tramitación. Se informará al Cliente de las distintas fases de su Pedido por correo electrónico.
Los envíos se notifican al Cliente por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en su cuenta de cliente.
Al Cliente se le ofrecen varias modalidades de entrega a su elección:
- la entrega estándar a domicilio tiene coste
- la entrega en un punto de recogida no es gratuita
- la entrega exprés a domicilio tiene coste
En caso de que el Cliente elija la entrega a domicilio:
- Con el número de seguimiento, el Cliente puede consultar el recorrido de su paquete en el sitio web del transportista.
- Se informa al Cliente de que le corresponde facilitar con exactitud todos los datos necesarios para el correcto envío y la adecuada entrega de su Pedido (por ejemplo, el código de acceso o las indicaciones de acceso).
- Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega, se le dejará un aviso con información sobre las condiciones de custodia y puesta a disposición de su paquete, bajo la responsabilidad plena y exclusiva del transportista.
- Al recibir su pedido y en presencia del repartidor, le aconsejamos que compruebe el estado del paquete y de los modelos. Si observa cualquier problema, indíquelo por escrito en el albarán del transportista o rechace el paquete. Posteriormente no se tendrá en cuenta ninguna reclamación relativa al estado de los artículos.
- El Cliente asume de forma total y exclusiva los riesgos de pérdida o deterioro de los Artículos a partir de su entrega.
- Plazos de entrega
Los Artículos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el Pedido, como máximo al finalizar el plazo indicado en el momento del Pedido y en función del país de entrega.
TRESSE se compromete a efectuar la entrega en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales desde la realización del Pedido, con independencia del método de entrega seleccionado.
En caso de retraso en la entrega respecto del plazo máximo indicado anteriormente, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TRESSE para requerirle que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco se respeta este nuevo plazo, el Cliente podrá resolver el contrato por correo electrónico o postal y obtener el reembolso de su Pedido.
El contrato y, por tanto, la compraventa se considerarán resueltos cuando TRESSE reciba el correo electrónico o la carta en que el Cliente le comunique su decisión, salvo que la entrega se haya efectuado entre el envío y la recepción de dicha comunicación.
En caso de que el Pedido se cancele definitivamente, se reembolsará al Cliente el precio pagado por su Pedido en un plazo de 14 días desde la fecha en que el Cliente comunique la resolución.
Se considera que cada entrega se ha efectuado desde el momento en que el paquete se pone a disposición del Cliente, en particular por parte del transportista, justificado por el sistema de control utilizado por dicho transportista.
Si el paquete está dañado o el Artículo no corresponde al Pedido del Cliente, este deberá iniciar, en un plazo de 14 días naturales desde el envío, el procedimiento de devolución descrito en el artículo 11 siguiente.
- Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
- Derecho de desistimiento
En virtud de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y de la Ley n.º 2014-344, de 17 de marzo de 2014, tal como se transpuso en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del/de los Artículo(s), sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalizaciones.
En virtud de las presentes CGC, Tressé desea conceder al Cliente un plazo de desistimiento ampliado a 14 días naturales. Este plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión material del Pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar a TRESSE su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente TRESSE – 1 avenue Franklin Roosevelt 75008 París
A tal fin, el Cliente puede enviar su comunicación de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@tresse-paris.com. Si el Cliente utiliza esta opción, TRESSE le enviará sin demora un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Tras notificar su desistimiento a TRESSE de conformidad con las presentes disposiciones, el Cliente deberá devolver los Artículos afectados en un plazo máximo de 14 días desde dicha notificación. Se considerará respetado este plazo si el Cliente envía los Artículos antes de que transcurran los 14 días.
Cualquier desistimiento comunicado con posterioridad al plazo de 14 días mencionado anteriormente no podrá ser aceptado.
Solo se reembolsarán los Artículos nuevos, sin usar y sin manchas. El Artículo deberá devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en uno que garantice una protección equivalente, acompañado de la etiqueta de la prenda.
La devolución deberá realizarse por correo postal.
El Cliente dispone de una etiqueta prepagada que debe solicitar a través del portal de devoluciones. En ningún caso Tressé procederá al reembolso de los gastos de envío de devolución abonados directamente por el Cliente en su oficina de correos.
Para realizar una devolución:
- El Cliente debe acceder al sitio web para registrar su solicitud de devolución e indicar los modelos que desea devolver. Este paso es necesario para validar su solicitud.
- A continuación, el Cliente recibe por correo electrónico la validación de su solicitud de devolución.
- El Cliente debe introducir en su caja la pieza o piezas que desea devolver.
- El Cliente debe pegar la etiqueta de envío prepagada en la caja.
- El Cliente debe depositar su caja en la oficina de correos.
Una vez recibido el paquete y comprobados los Artículos devueltos, TRESSE se compromete a reembolsar al Cliente lo antes posible tras la notificación de la solicitud de desistimiento. Si no recibe los Artículos afectados ni una prueba de su envío dentro de ese plazo, TRESSE se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que recupere los Artículos o el Cliente aporte una prueba de su envío.
Se reembolsarán al Cliente todos los importes abonados por el Artículo afectado y los gastos de envío (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido, en su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por TRESSE). El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria o de pago utilizada por el Cliente para abonar los Artículos de su Pedido.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez iniciado el reembolso. El Cliente podrá consultar la devolución de su paquete en la sección «mis pedidos» de su espacio Cliente.
Para hacer el seguimiento de su paquete, el Cliente puede utilizar el número de seguimiento facilitado por el servicio postal.
- Devoluciones para los modelos comprados durante las ventas outlet en el Sitio
La devolución es gratuita: el cliente dispondrá de una etiqueta prepagada que deberá solicitar a través de la interfaz de devoluciones. Los pedidos outlet solo pueden devolverse por correo postal.
Una vez comprobados los Artículos devueltos, TRESSE se compromete a reembolsar al Cliente lo antes posible tras la notificación de la solicitud de desistimiento.
Se reembolsarán al Cliente todos los importes abonados por el Artículo afectado y los gastos de envío, en la cuenta bancaria o de pago que haya utilizado para abonar los Artículos de su Pedido.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez iniciado el reembolso. El Cliente podrá consultar la devolución de su paquete en la sección «mis pedidos» de su espacio Cliente.
Para cualquier información o consulta, para hacer el seguimiento de un pedido o para hacer valer la garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclient@tresse-paris.com, rellenando el formulario de contacto de la página de contacto del Sitio o por teléfono en el 01 42 89 96 63, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00.
- Garantías
Los Artículos están garantizados contra faltas de conformidad y vicios redhibitorios en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés y L 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, a contar desde la entrega:
- Garantía por vicios ocultos
- Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor está obligado al saneamiento por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, de haberlos conocido.
- Artículo 1643 del Código Civil francés: está obligado por los vicios ocultos, aun cuando no los hubiera conocido, a menos que, en tal caso, haya estipulado que no estará sujeto a ninguna garantía.
- Artículo 1644 del Código Civil francés: en el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le restituya el precio, o de quedarse con la cosa y que se le restituya una parte del precio.
- Artículo 1646: si el vendedor ignoraba los vicios de la cosa, solo estará obligado a la restitución del precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.
- Artículo 1648, apartado 1 del Código Civil francés: la acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.
13.2 Garantía legal de conformidad
- Artículo L 217-4 del Código de Consumo francés: el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
- Artículo L 217-5 del Código de Consumo francés: el bien es conforme al contrato:
1/ Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si se ajusta a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2/ O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial requerido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.
- Artículo L. 217-7, apartado 1, del Código de Consumo francés: Las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
- Artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés: En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no atender la elección del comprador si esta supone un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la opción no elegida por el comprador.
- Artículo L 217-10 del Código de Consumo francés: Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y obtener la restitución del precio o conservar el bien y que se le devuelva una parte del precio. La misma opción se le ofrece:
1/ Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes tras la reclamación del comprador;
2/ O si esta solución no puede implementarse sin un inconveniente mayor para este, habida cuenta de la naturaleza del bien y del uso que busca.
No obstante, no se podrá declarar la rescisión de la venta si la falta de conformidad es menor.
- Artículo L 217-11 del Código de Consumo francés: la aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realizará sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la indemnización por daños y perjuicios.
- Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés: la acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien.
Esta garantía permite al Cliente devolver los Artículos entregados defectuosos o no conformes para su reembolso en las condiciones antes mencionadas.
El Cliente podrá ponerse en contacto con TRESSE mediante el formulario de contacto del Sitio para obtener información sobre el ejercicio de estas garantías. De conformidad con el artículo 23 de las presentes condiciones generales de venta, si desea invocar alguna de las garantías mencionadas, el Cliente se dirigirá en primer lugar a TRESSE para buscar una solución amistosa.
- Acuerdo sobre la prueba
El Cliente reconoce y acepta que los sistemas de registro de Pedidos constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre TRESSE y el Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que la prueba de su aceptación de las presentes CGC (y sus posibles actualizaciones) queda establecida al validar su pedido, y ello para cada pedido.
A tal efecto, el Cliente reconoce y acepta que los datos informáticos conservados en los servidores de TRESSE en condiciones razonables de seguridad e integridad se consideren, de manera irrefutable, prueba de la aceptación de los términos de las condiciones generales de venta y de todas las transacciones realizadas entre TRESSE y el Cliente.
Por consiguiente, salvo error manifiesto de TRESSE probado por el Cliente, este último no podrá impugnar la admisibilidad, la validez o la fuerza probatoria de las CGC y del contenido del Pedido, sobre la base de ninguna disposición legal que especifique que determinados documentos deban constar por escrito o estar firmados para constituir una prueba.
Por tanto, estos elementos constituyen pruebas y, si TRESSE los presenta como tales en cualquier procedimiento judicial o de otro tipo, serán admisibles, válidos y oponibles de la misma manera, en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento elaborado, recibido o conservado por escrito.
El Cliente puede imprimir, descargar y conservar en cualquier momento una copia de las condiciones generales de venta en papel o en formato electrónico.
- Responsabilidad
Tressé se reserva el derecho de modificar la información contenida en este Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
TRESSE se compromete a describir con la mayor exactitud posible los Artículos vendidos en el Sitio y a mantener actualizada, en las mejores condiciones posibles, la información publicada en él.
TRESSE no será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales cuando este se deba a un caso fortuito o de fuerza mayor, según la definición establecida por la jurisprudencia de los tribunales franceses. La fuerza mayor es un acontecimiento externo, imprevisible e inevitable.
En particular, TRESSE no se considerará responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de Pedidos causados por acontecimientos fuera de su control («Caso de Fuerza Mayor»).
Un Caso de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, acontecimiento, falta de realización, omisión o accidente ajeno al control de Tressé e incluye, en particular (lista no exhaustiva):
- Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
- Desórdenes públicos, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otras catástrofes naturales.
- Imposibilidad de utilizar los transportes por ferrocarril, barco, avión, carretera u otros medios de transporte privados o públicos.
- Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas.
- Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno.
- Huelga, fallo o accidentes de transporte marítimo, postal u otros.
La ejecución de las condiciones generales de venta quedará suspendida mientras dure el caso de fuerza mayor, y los plazos de ejecución y entrega se ampliarán en consecuencia. TRESSE hará lo posible por poner fin a la situación de fuerza mayor o encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones contractuales pese a ella.
- Licencia
TRESSE concede al Cliente una licencia limitada para el uso personal del Sitio, que excluye cualquier uso profesional o comercial.
El Cliente no está autorizado en ningún caso a descargar o modificar la totalidad o parte de este Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de TRESSE.
Este Sitio o cualquier parte de él no podrá, en ningún caso, reproducirse, copiarse, venderse, descargarse, modificarse ni explotarse con fines comerciales o profesionales sin la autorización previa, expresa y por escrito de TRESSE.
El Cliente no debe utilizar técnicas que permitan copiar una marca, un logotipo o cualquier otra información (en particular imágenes, texto, maquetas) de la que Tressé sea propietaria sin su consentimiento previo, expreso y por escrito.
TRESSE autoriza al Cliente, de forma no exclusiva y revocable, a crear un enlace a la página de inicio del Sitio, siempre que dicho enlace no perjudique los intereses de TRESSE. En particular, podría perjudicar los intereses de TRESSE un enlace que dé a entender que los Artículos son falsificaciones.
En ningún caso la creación de este hipervínculo podrá comprometer la responsabilidad de Tressé, a ningún título.
- Protección de datos personales
El Cliente queda informado y acepta que sus datos personales puedan ser recopilados en el Sitio y utilizados por TRESSE, que actúa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, el «Reglamento General de Protección de Datos» o «RGPD»).
TRESSE se compromete a proteger y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes de conformidad con el RGPD, en particular adoptando todas las precauciones necesarias para evitar que dichos datos sean alterados, dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos.
En particular, los datos personales de los Clientes pueden transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales que, en calidad de encargados del tratamiento en el sentido del RGPD, intervienen y contribuyen directamente a la gestión de los Pedidos y para quienes es absolutamente necesario acceder a los datos personales facilitados por el Cliente al crear y utilizar su Cuenta (identidad, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Los encargados del tratamiento solo pueden actuar siguiendo las instrucciones de TRESSE.
Los datos personales de los Clientes se recopilan para las siguientes finalidades:
- la gestión de los Pedidos y de las relaciones con los Clientes;
- la información a los Clientes sobre ofertas y comunicaciones comerciales relacionadas con la marca;
- el refuerzo y la mejora de las comunicaciones del Sitio web y de la marca mediante el envío, en particular, de boletines informativos y ofertas especiales basados en las preferencias del Cliente observadas en el Sitio;
- la mejora y personalización de los servicios ofrecidos a los Clientes; y
- el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
Los datos personales del Cliente solo se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario en relación con los fines anteriormente expuestos.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto a los datos personales que le conciernen (en adelante, los «Derechos de Informática y Libertades»).
Para ejercer uno o varios de sus derechos en materia de protección de datos, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico o postal al Servicio de Atención al Cliente de TRESSE, rellenando el formulario de contacto del sitio web o escribiendo a la siguiente dirección e indicando su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y referencias de cliente: TRESSE Service client, 1 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris FRANCE. Deberá indicar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y referencias de cliente.
Cada solicitud debe estar firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente, e indicar la dirección de respuesta.
La respuesta a la solicitud ejercida sobre la base de uno o varios Derechos de Informática y Libertades se enviará en un plazo de 2 meses desde la recepción de la solicitud.
El Cliente puede comunicar a Tressé instrucciones específicas en las que defina la manera en que desea que se ejerzan, tras su fallecimiento, los Derechos de Protección de Datos conforme al RGPD.
- Ofertas comerciales y boletines informativos
TRESSE podrá enviar a los Clientes información sobre los Artículos de la marca y ofertas comerciales por correo postal, correo electrónico, SMS, teléfono o a través de cualquiera de los espacios en línea gestionados por TRESSE o sus filiales en las redes sociales, siempre que hayan dado su consentimiento previo.
El Cliente puede oponerse en cualquier momento y sin coste a estos envíos comerciales haciendo clic en el enlace «Darse de baja» incluido en cada correo electrónico, solicitándolo desde su cuenta en línea o por correo postal, o respondiendo STOP por SMS.
- Cookies
La sección «COOKIES» ofrece más información sobre el origen y el uso de los datos de navegación tratados al visitar nuestro Sitio, así como sobre los derechos de los usuarios.
Así, al visitar el Sitio de TRESSE, es posible que se guarde información relativa a la navegación en archivos denominados "cookies" instalados en el dispositivo del usuario (ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.).
TRESSE instala estas cookies para facilitar la navegación del usuario por el Sitio. También pueden instalarlas los socios de la marca para personalizar la publicidad dirigida al usuario fuera del Sitio.
Es posible que se incluyan cookies en distintos espacios del Sitio. Estos espacios pueden mostrar en el terminal de los usuarios contenidos publicitarios procedentes de anunciantes.
Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.
La lectura o instalación de determinadas cookies puede requerir el consentimiento previo del usuario. En ese caso, tras recibir la debida información a través del aviso de cookies y de las presentes condiciones generales de venta, el usuario manifiesta su consentimiento al continuar navegando por el Sitio.
Las cookies tienen una duración máxima de 13 meses desde su primera instalación en el dispositivo del usuario.
- Las cookies emitidas por Tressé
Las cookies que TRESSE instala en el dispositivo del usuario permiten reconocer el navegador utilizado para acceder al Sitio.
TRESSE emite cookies con las siguientes finalidades:
- Elaborar estadísticas de uso (número de visitas, páginas vistas, abandonos durante el proceso de compra, etc.) para supervisar y mejorar la calidad de sus servicios.
- Adaptar la presentación de su Sitio a las preferencias de visualización del terminal.
- Recordar la información introducida en formularios y gestionar y proteger el acceso a áreas reservadas y personales, como la cuenta del cliente y su cesta
- Ofrecer al usuario contenidos, incluida publicidad, relacionados con sus intereses y personalizar las ofertas
- Las cookies de terceros
Cuando el usuario accede al Sitio, es posible que se instalen en su ordenador una o varias cookies de empresas colaboradoras («cookies de terceros») a través de las páginas de nuestro Sitio o del contenido mostrado en los espacios publicitarios.
Las cookies depositadas en el Sitio TRESSE por los proveedores de servicios a los que TRESSE recurre para promocionar sus actividades y sus ofertas tienen por objeto:
- Identificar los artículos consultados o comprados en el Sitio para personalizar la publicidad dirigida al usuario.
- Enviar ofertas de la marca por correo electrónico, si el usuario lo ha autorizado al registrarse con dichos proveedores.
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La instalación y el uso de cookies por parte de terceros se rigen por las políticas de privacidad de dichos terceros. TRESSE no tiene acceso ni control sobre las cookies de terceros y actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD. No obstante, TRESSE vela por que las empresas colaboradoras traten la información recogida en el Sitio exclusivamente para las necesidades de TRESSE y de conformidad con el RGPD.
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- Las opciones relativas a las cookies
Se ofrecen varias posibilidades al usuario para gestionar las cookies. Cualquier configuración podrá modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies.
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A este respecto, la reproducción o utilización total o parcial de estos elementos solo está autorizada para uso personal y privado. Quedan expresamente prohibidas la reproducción y la utilización de las copias realizadas con otros fines.
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Teniendo en cuenta las posibles evoluciones del Sitio y de la normativa, Tressé se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las CGC.
Solo las CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato serán oponibles al Cliente.
Las nuevas CGC se pondrán, en su caso, en conocimiento del Cliente mediante la modificación de la página dedicada del Sitio. El Cliente consiente expresamente la nueva versión de las CGC al validar un nuevo pedido.
- Legislación aplicable, mediación y litigios
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar a TRESSE para buscar una solución amistosa poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Tras haber presentado previamente una reclamación por escrito a TRESSE, el Cliente puede acudir al Servicio de Mediación para cualquier conflicto de consumo que no se haya podido resolver. Para conocer cómo acudir al mediador, haga clic aquí.
Por otra parte, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea. Puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
A falta de acuerdo amistoso entre el Cliente y TRESSE, cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales franceses del lugar de residencia del Cliente.