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Una vez confirmado el pedido, accederá a una pantalla que confirmará que su compra se ha registrado correctamente. Unos instantes después, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesarán el mismo día.
Si ha elegido el envío estándar, exprés o en punto de recogida, recibirá un correo electrónico de expedición en un plazo de 2 días laborables. No obstante, este plazo puede ampliarse durante periodos de promociones, ventas outlet o rebajas. El correo electrónico de expedición incluirá el número de seguimiento, según el método de envío elegido, que le permitirá rastrear su paquete.
- Una vez confirmado su pedido no podrá modificarlo, aunque todavía no haya sido enviado.
- Durante las promociones especiales en la web, los plazos de preparación pueden ser mayores. Se le informará debidamente en el sitio web.
Métodos de pago
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) o PayPal o Klarna.
Las transacciones con tarjeta bancaria en nuestro sitio web son totalmente seguras. Contamos con un certificado SSL que garantiza la seguridad de las páginas de pago y la confidencialidad de sus datos. El cargo en su cuenta bancaria se realiza en la fecha del pedido.
En cada pedido, le ofrecemos la posibilidad de guardar su tarjeta de pago para ahorrar tiempo en su próxima compra. Solo tendrá que introducir el código de seguridad situado en el reverso de su tarjeta para confirmar el pago. Este se eliminará después de cada pedido y se le volverá a solicitar en cada nueva compra.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 se tramitarán el mismo día.
El envío es gratuito para pedidos a partir de 300 € en Francia metropolitana.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, puede elegir entre varias modalidades de entrega:
• Entrega estándar - Francia
Entrega en 2 días laborables.
Los gastos de envío son de 8 € para pedidos inferiores a 300 € en Francia metropolitana.
Su paquete se entregará a través de Chronopost: una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de Chronopost.
El repartidor le entregará el artículo previa firma para compras a partir de 300 €.
• Entrega estándar - Unión Europea
Entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Los gastos de envío son de 12 €.
Su paquete se entregará a través de Chronopost: una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de Chronopost.
El repartidor le entregará el artículo previa firma para compras a partir de 200 €.
• Entrega en punto de recogida - Francia
Entrega en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Los gastos de envío son de 4 € para pedidos inferiores a 300 € en Francia metropolitana.
Su paquete se entregará en un punto de recogida Mondial Relay: una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de Mondial Relay.
Para recoger su pedido, deberá acudir al punto de recogida con la confirmación del pedido y un documento de identidad.
Su paquete estará disponible en el punto de recogida durante 5 días.
• Entrega internacional
Entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Los gastos de envío oscilan entre 12 € y 40 €, según el importe calculado en la cesta una vez introducida su dirección.
Su paquete se entregará a través de Chronopost International.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de Chronopost.
El repartidor le entregará el artículo previa firma para compras a partir de 200 €.
Solo se reembolsarán o cambiarán los artículos nuevos, sin usar y en su estado original. El artículo debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente, junto con la etiqueta de la prenda.
Puede devolvernos sus artículos hasta 14 días después de recibir su paquete.
Se reembolsará al cliente el importe íntegro pagado por el artículo correspondiente, a excepción de los gastos de envío, si los hubiera.
A. Para realizar una devolución desde la Francia metropolitana o la Unión Europea:
1. Registre su solicitud a través de nuestra plataforma de devoluciones o desde su cuenta de cliente. Seleccione los artículos que desea devolver.
2. Una vez completado el proceso de devolución, encontrará una etiqueta de envío prepagada al final de la página. También recibirá este documento por correo electrónico cuando se haya registrado su solicitud de devolución.
3. Introduzca los artículos que desea devolver en el paquete de devolución, junto con el formulario de devolución.
4. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
5. Entregue el paquete en La Poste.
B. Para realizar una devolución desde fuera de la Unión Europea:
Registre su solicitud a través de nuestra plataforma de devoluciones o desde su cuenta de cliente. Seleccione los artículos que desea devolver.
Reembolsos:
El reembolso se tramitará sin necesidad de realizar ningún trámite adicional, en un plazo de 10 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Este plazo puede ampliarse si nuestro servicio de atención al cliente recibe un gran número de solicitudes.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido.
Cambios:
Si la talla o el modelo no le convienen, puede cambiar su pedido por otro artículo.
En nuestra plataforma de devoluciones, seleccione los artículos que desea cambiar. Podrá cambiarlos por el mismo artículo en otra talla o color, o por otro artículo del mismo precio, sujeto a disponibilidad.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, podremos tramitar el cambio. El cambio se realizará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Derecho de desistimiento:
Si su pedido se ha entregado en un país de la Unión Europea, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, debe presentar su solicitud a través de nuestra plataforma de devoluciones en línea, disponible en nuestro sitio web, siguiendo el mismo procedimiento que para una devolución habitual.
Una vez presentada la solicitud, deberá organizar la devolución del paquete por sus propios medios. Tressé no proporcionará ninguna etiqueta de devolución prepagada.
Debe enviar el paquete a la siguiente dirección:
Logtex – Service Retours
1 rue des Lacs
10800 Moussey
France
Le recomendamos que conserve el justificante de envío hasta que nuestro equipo confirme la recepción del paquete.
Nota:
Si decide devolver el pedido por sus propios medios, Tressé declina toda responsabilidad sobre el paquete y no se hará responsable en caso de pérdida.
Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a jueves de 10:00 a 18:00, en la dirección de correo electrónico serviceclient@tresse-paris.com o por teléfono en el 01 42 89 96 63.