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Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesarán el mismo día.
Si ha elegido el envío estándar, exprés o en punto de recogida, recibirá un correo electrónico de expedición en un plazo de 2 días laborables. No obstante, este plazo puede ampliarse durante periodos de promociones, ventas outlet o rebajas. El correo electrónico de expedición incluirá el número de seguimiento, según el método de envío elegido, que le permitirá rastrear su paquete.
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Métodos de pago
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) o PayPal o Klarna.
Las transacciones con tarjeta bancaria en nuestro sitio web son totalmente seguras. Contamos con un certificado SSL que garantiza la seguridad de las páginas de pago y la confidencialidad de sus datos. El cargo en su cuenta bancaria se realiza en la fecha del pedido.
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Envío gratuito a partir de 250 € de compra en Francia metropolitana.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, puede elegir entre varios métodos de entrega:
• Envío estándar - Francia
Entrega en 2 días laborables.
Los gastos de envío son de 8 € para pedidos inferiores a 250 euros en Francia metropolitana.
Su paquete se enviará a través de Chronopost: una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de Chronopost.
El repartidor le entregará el artículo previa firma a partir de 200 euros de compra.
• Envío estándar - Unión Europea
Entrega en 2 a 4 días laborables.
Los gastos de envío son de 12 €.
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El repartidor le entregará el artículo previa firma a partir de 200 euros de compra.
• Entrega en punto de recogida - Francia
Entrega en 2 a 3 días laborables.
Los gastos de envío son de 4 € para pedidos inferiores a 250 euros en Francia metropolitana..
Su paquete se entregará en un punto de recogida de Mondial Relay: una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de Mondial Relay.
Para recoger su pedido, deberá acudir al punto de recogida con la confirmación del pedido y un documento de identidad. Su paquete estará disponible en el punto de recogida durante 14 días.
• Envío internacional
Entrega en 2 a 5 días laborables según el destino.
Los gastos oscilan entre 12 € y 40 €, según la estimación en la cesta una vez introducida su dirección.
Su paquete se enviará a través de Chronopost international.
Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de Chronopost.
El repartidor le entregará el artículo previa firma a partir de 200 euros de compra.
Solo se reembolsará o cambiará un artículo nuevo, no usado y en su estado original. El artículo debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente, acompañado de la etiqueta de la prenda.
Puede devolver sus artículos hasta 14 días después de la fecha de recepción de su paquete.
Se reembolsará al cliente el importe total pagado por el artículo en cuestión, a excepción de los gastos de envío en su caso.
A. Para realizar una devolución en Francia metropolitana y en la Unión Europea:
1. Deberá registrar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones o desde su cuenta de cliente. Seleccione la(s) prenda(s) que desea devolver.
2. Una vez completado el trámite de devolución, encontrará una etiqueta postal prepagada en la parte inferior de la página. Este documento también se le enviará por correo electrónico cuando su solicitud de devolución haya sido tramitada con éxito.
3. En su paquete de devolución, incluya el/los artículo(s) a devolver e introduzca el albarán de devolución.
4. Pegue la etiqueta de devolución en su paquete.
5. Entregue su paquete en La Poste.
B. Para realizar una devolución desde el extranjero:
Deberá registrar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones o desde su cuenta de cliente. Seleccione la(s) prenda(s) que desea devolver.
Las devoluciones internacionales solo pueden enviarse por sus propios medios a la siguiente dirección, sin acuse de recibo ni firma:
LOGVAD Tressé
5 rue du Duremont
59960 Neuville en Ferrain
France
Reembolsos:
El reembolso se realiza sin trámites adicionales, en un plazo de 10 días laborables tras la recepción de su paquete en nuestro almacén. Este plazo puede ampliarse en periodos de gran volumen de consultas en el servicio de atención al cliente.
El reembolso se efectuará a través del método de pago elegido para el pedido.
Cambios:
Si la talla o el modelo no le convencen, puede cambiar su pedido por otro artículo.
A través de nuestro portal de devoluciones, seleccione la(s) prenda(s) que desea cambiar. Podrá cambiar su artículo por el mismo en otra talla y/o color o por un artículo del mismo precio (sujeto a disponibilidad de stock).
Tras la recepción de su paquete en nuestro almacén, procederemos al cambio. El cambio se gestionará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Nota
Si decide devolver su pedido por sus propios medios, Tressé declina toda responsabilidad sobre el paquete y no se hará responsable en caso de extravío.
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Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h por correo electrónico en serviceclient@tresse-paris.com o por teléfono en el +33 1 42 89 96 63.