Lieferung und Rückgabe

Lieferung

Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, können vorbehaltlich der Bestätigung und Verfügbarkeit noch am selben Tag bearbeitet werden.

Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 300 € im französischen Festland und in der Europäischen Union.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie zwischen mehreren Versandarten wählen:

• Colissimo-Standardversand gegen Unterschrift – französisches Festland
  Lieferung innerhalb von maximal 3 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 300 Euro auf dem französischen Festland betragen die Versandkosten 8 €. Bei einem Warenkorbwert von über 300 Euro ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit Colissimo zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Colissimo-Sendungsnummer. Der Zusteller übergibt Ihnen Ihre Bestellung gegen Unterschrift.
• Expresslieferung mit Chronopost – französisches Festland
  Lieferung innerhalb von maximal 2 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Die Versandkosten betragen 10 € für jede Bestellung auf dem französischen Festland. Ihr Paket wird mit Chronopost zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost Sendungsnummer.
• Lieferung an eine Abholstelle – französisches Festland
  Lieferung innerhalb von durchschnittlich 3 bis 6 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 300 Euro auf dem französischen Festland betragen die Versandkosten zwischen 4 € und 6 €. Bei einem Warenkorbwert von über 300 Euro ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird an eine Abholstelle geliefert (Mondial Relay oder Chrono2Shop): Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Um Ihre Bestellung abzuholen, gehen Sie mit dem Code, der Ihnen zugesendet wird, und einem Ausweisdokument zur Abholstelle. Ihr Paket liegt dort 7 Tage lang zur Abholung bereit.
• Expresslieferung mit UPS – Europäische Union
  Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 300 Euro innerhalb der Europäischen Union betragen die Versandkosten 15 €. Bei einem Warenkorbwert von über 300 Euro ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit UPS zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer UPS Sendungsnummer.
• Expresslieferung mit DHL – Vereinigte Staaten
  Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 600 USD$ betragen die Versandkosten 50 USD$. Bei einem Warenkorbwert von über 600 USD$ ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit DHL zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
• Expresslieferung mit DHL – Vereinigtes Königreich
  Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 300 Pfund im Vereinigten Königreich betragen die Versandkosten 25 £. Bei einem Warenkorbwert von über 300 Pfund ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit DHL zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
• Expresslieferung mit DHL – Schweiz
  Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 300 Schweizer Franken in der Schweiz betragen die Versandkosten 25 CHF. Bei einem Warenkorbwert von über 300 Schweizer Franken ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit DHL zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
• Expresslieferung mit DHL – Golfstaaten
  Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Die Versandkosten betragen 250 AED. Ihr Paket wird mit DHL zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
• Expresslieferung mit DHL – Ozeanien
  Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen (Angabe des Versanddienstleisters). Für Bestellungen unter 350 AUD$ betragen die Versandkosten 40 AUD$. Bei einem Warenkorbwert von über 350 AUD$ ist der Versand kostenlos. Ihr Paket wird mit DHL zugestellt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
• Internationaler Versand
  Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, je nach Zielort (Angabe des Versanddienstleisters). Die Versandkosten betragen 40 €. Ihr Paket wird mit DHL Express zugestellt. Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsnummer.

Hinweis: Je nach Lieferland ändert sich die Währung.

Die Regelungen für Zölle und Einfuhrabgaben können je nach Lieferland oder -gebiet variieren.

Je nach Zielort können die anfallenden Zölle und Steuern im Produktpreis enthalten oder bei der Bestellung zu entrichten sein. In diesem Fall werden dem Kunden bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben berechnet.

Für bestimmte Zielorte sind Zölle und Steuern weder im Produktpreis enthalten noch bei der Bestellung zu entrichten. Sie gehen dann zulasten des Kunden und können bei der Einfuhr oder Zustellung des Pakets von ihm erhoben werden.

Die geltenden Bedingungen richten sich nach dem bei der Bestellung angegebenen Lieferland oder -gebiet.

Die Länder und Gebiete, in denen gegebenenfalls Zölle und Steuern bei der Lieferung zu zahlen sind, sind nachstehend aufgeführt:
Anguilla, Armenien, Amerikanisch-Samoa, Aserbaidschan, Belarus, Elfenbeinküste, Cookinseln, Kap Verde, Algerien, Falklandinseln, Föderierte Staaten von Mikronesien, Färöer, Georgien, Grönland, Guinea, Guam, Guinea-Bissau, Irak, Kirgisistan, Kiribati, Komoren, Kosovo, Kasachstan, Moldau, Marshallinseln, Nordmazedonien, Nördliche Marianen, Mauretanien, Nepal, Nauru, Niue, Palau, Russland, Salomonen, Seychellen, St. Helena, San Marino, Somalia, São Tomé und Príncipe, Tadschikistan, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Tuvalu, Ukraine, Usbekistan, Samoa, Somaliland, Jemen.

Rückgabe

Nur ein neuer, ungetragener Artikel im Originalzustand kann erstattet oder umgetauscht werden. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung oder, falls diese nicht mehr vorhanden ist, in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz und mit dem Kleidungsetikett zurückgesendet werden.

Sie können Ihre Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurücksenden.

Der für den betreffenden Artikel gezahlte Betrag wird dem Kunden vollständig erstattet. Die Versandkosten werden Ihnen erstattet, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden.

Bei einer Rücksendung außerhalb der Europäischen Union wird je nach Rücksendeland ein Abzug von 50 € / 50 USD$ / 50 AUD$ / 50 £ / 50 CHF / 100 AED vorgenommen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Für eine Rücksendung:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal oder Ihr Kundenkonto an. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

2. Nach Abschluss des Rücksendeverfahrens finden Sie unten auf der Seite ein vorfrankiertes Versandetikett. Dieses Dokument wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet wurde.

3. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in Ihr Rücksendepaket.

4. Bringen Sie den Rücksendeschein auf Ihrem Paket an. Bei einer Rücksendung aus dem Ausland bringen Sie außerdem die Zolldokumente auf einer sichtbaren Seite des Kartons an.

5. Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer Postfiliale ab.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ohne weitere Schritte Ihrerseits innerhalb von 10 Werktagen, nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist. Bei einer hohen Anzahl von Kundenserviceanfragen kann sich diese Frist verlängern.

Die Rückerstattung erfolgt über die für die Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Der für den betreffenden Artikel gezahlte Betrag wird dem Kunden vollständig erstattet. Die Versandkosten werden Ihnen erstattet, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland werden die bei der Bestellung gezahlten Zölle nicht erstattet.

Bei einer Rücksendung außerhalb der Europäischen Union wird je nach Rücksendeland ein Abzug von 50 € / 50 USD$ / 50 AUD$ / 50 £ / 50 CHF / 100 AED vorgenommen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Umtausch

Wenn Ihnen die Größe nicht passt, können Sie Ihr Teil gegen eine andere Größe umtauschen.

Umtausch ist nur im französischen Festland möglich.

Die Funktion "Umtausch" wird im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten.

Wählen Sie über unsere Rücksendeoberfläche das/die Teil(e) aus, das/die Sie umtauschen möchten. Sie können Ihren Artikel dann gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen (im Rahmen der verfügbaren Bestände).

Nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, können wir den Umtausch vornehmen. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Eine neue Bestellung wird dann erstellt, und Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer für diese neue Bestellung, sobald das Paket versandt wurde.

Das neue Paket wird an dieselbe Adresse und mit derselben Versandart wie bei der ersten Bestellung erneut versandt. Wurde die erste Lieferung jedoch an einen Abholpunkt angefordert, wird die Umtauschbestellung an denselben Abholpunkt geliefert.

Vorfälle im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung

Aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass Sie einen Vorfall melden müssen (verlorenes Paket, beschädigte Artikel, unvollständige Bestellung usw.). Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice, um das Problem zu melden:

• Per E-Mail: serviceclient@tresse-paris.com
• Telefonisch: 01 42 89 96 63

Ihre Reklamation wird über unsere Logistikabteilung an den Versanddienstleister weitergeleitet. Dort liegen die nötigen Informationen vor, um den Fall zu untersuchen und das Verfahren zu beschleunigen. Wenn Sie selbst direkt mit dem Versanddienstleister Kontakt aufnehmen, kann Ihre Anfrage darüber nicht bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice nicht in direktem Kontakt mit dem Versanddienstleister steht.

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, bitten wir Sie gegebenenfalls um Nachweise (Fotos des Pakets, der Artikel, der Verpackung und des Versandetiketts, eine schriftliche Beschreibung des Problems usw.). Je nach Art des Vorfalls kann eine Untersuchung eingeleitet werden. Bei einem verlorenen Paket können wir Sie außerdem um eine handschriftliche ehrenwörtliche Erklärung bitten, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, sowie um ein Ausweisdokument.

Wird eine Untersuchung eingeleitet, hängt ihre Dauer vom Versanddienstleister ab und kann mehrere Werktage betragen. Während dieser Zeit bleibt unser Kundenservice Ihr einziger Ansprechpartner und informiert Sie über den Fortgang des Falls, sobald neue Informationen vorliegen.

Wir stehen in ständigem Kontakt mit unserem Logistikservice und verfolgen laufende Streitfälle regelmäßig.

Wenn Ihre Reklamation nach Abschluss der Untersuchung anerkannt wird, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an. Andernfalls können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.

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Bei Fragen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter serviceclient@tresse-paris.com oder telefonisch unter 01 42 89 96 63.

Hinweis:

Wenn Sie Ihre Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden, übernimmt Tressé keine Verantwortung für das Paket und haftet nicht im Falle eines Verlusts.