Häufig gestellte Fragen
Ein Tressé-Konto erstellen
Um ein Tressé-Konto zu erstellen, müssen Sie lediglich:
1. Auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken
2. Auf der Anmeldeseite auf „Mein Konto erstellen“ klicken
3. Ihre persönlichen Daten eingeben
4. Bestätigen
Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:
- Ihre Bestellung verfolgen
- Ihre Rechnung ausdrucken
- Ihre Zahlungsinformationen speichern
- Von bestimmten Angeboten profitieren, die exklusiv für Kunden mit Kundenkonto gelten
Sich bei meinem Konto anmelden
Um sich bei Ihrem Tressé-Konto anzumelden, klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts auf der Startseite Ihres Computers oder auf dem Mobilgerät im Menü.
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Informationen ändern oder hinzufügen
Sie können persönliche Informationen in Ihrem Bereich „Mein Konto“ ändern oder hinzufügen
Mein Konto löschen
Um Ihr Tressé-Konto zu löschen, können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: serviceclient@tresse-paris.com. Zögern Sie nicht, uns den Grund für Ihren Schritt mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie danach keinen Zugriff mehr auf Ihre Bestellhistorie haben.
Wenn Sie unseren Newsletter erhalten möchten, um über unsere Neuigkeiten informiert zu bleiben, gehen Sie bitte an das Ende der Hauptseite der Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sie können sich direkt im Newsletter abmelden, indem Sie auf "Abmelden" klicken. Bei Fragen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: serviceclient@tresse-paris.com
Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben:
1. Wählen Sie Ihre Artikel auf der Website aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb
2. Bestätigen Sie Ihren Warenkorb
3. Wählen Sie Ihre Lieferart
4. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
5. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Bankdaten ein
Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um Ihre Bestellung verfolgen und Ihre Rechnungen einsehen zu können.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde. Wenige Augenblicke später erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Jede Bestellung, die vor 12:00 Uhr eingeht, wird noch am selben Tag bearbeitet.
Wenn Sie den Standard-, Express- oder Abholstationsversand gewählt haben, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Versand-E-Mail. Diese Frist kann sich während Werbeaktionen, Outlet-Verkäufen oder im Sale jedoch verlängern. Die Versand-E-Mail enthält je nach gewählter Lieferart die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
- Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können Sie sie nicht mehr ändern, selbst wenn sie noch nicht versandt wurde.
- Während Sonderaktionen auf der Website können sich die Vorbereitungszeiten verlängern. Sie werden dann auf der Website darauf hingewiesen.
Zahlungsarten
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) oder PayPal oder Klarna.
Kreditkartentransaktionen auf unserer Website sind vollkommen sicher. Wir verfügen über ein SSL-Zertifikat, das die Verschlüsselung der Zahlungsseiten und die Vertraulichkeit Ihrer Daten garantiert. Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt am Tag der Bestellung.
Bei jeder Bestellung bieten wir Ihnen an, Ihre Zahlungskarte zu speichern, wodurch Sie bei Ihrer nächsten Bestellung Zeit sparen. Die Eingabe Ihrer Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Karte genügt, um die Zahlung zu bestätigen. Sie wird nach jeder Bestellung gelöscht und bei jeder neuen Bestellung erneut abgefragt.
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Ab einem Bestellwert von 300 € ist der Versand innerhalb des französischen Mutterlands kostenlos.
Bei einer Bestellung auf unserer Website können Sie zwischen mehreren Versandarten wählen:
• Standardversand – Frankreich
Lieferung innerhalb von 2 Werktagen.
Für Bestellungen unter 300 € betragen die Versandkosten innerhalb des französischen Mutterlands 8 €.
Ihr Paket wird mit Chronopost zugestellt. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsnummer.
Ab einem Bestellwert von 300 € wird Ihnen Ihr Artikel gegen Unterschrift übergeben.
• Standardversand – Europäische Union
Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.
Die Versandkosten betragen 12 €.
Ihr Paket wird mit Chronopost zugestellt. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsnummer.
Ab einem Bestellwert von 200 € wird Ihnen Ihr Artikel gegen Unterschrift übergeben.
• Lieferung an einen Paketshop – Frankreich
Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Für Bestellungen unter 300 € betragen die Versandkosten innerhalb des französischen Mutterlands 4 €.
Ihr Paket wird an einen Mondial Relay-Paketshop geliefert. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Mondial Relay-Sendungsnummer.
Um Ihre Bestellung abzuholen, legen Sie im Paketshop Ihre Bestellbestätigung und einen Ausweis vor.
Ihr Paket liegt 5 Tage lang im Paketshop für Sie bereit.
• Internationaler Versand
Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, je nach Zielort.
Die Versandkosten betragen zwischen 12 € und 40 €. Der genaue Betrag wird im Warenkorb berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.
Ihr Paket wird mit Chronopost International zugestellt.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsnummer.
Ab einem Bestellwert von 200 € wird Ihnen Ihr Artikel gegen Unterschrift übergeben.
Nur neue, ungetragene Artikel im Originalzustand können erstattet oder umgetauscht werden. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung oder, falls diese nicht mehr vorhanden ist, in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz und zusammen mit dem Kleidungsetikett zurückgesendet werden.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurücksenden.
Der für den betreffenden Artikel gezahlte Betrag wird vollständig erstattet, gegebenenfalls mit Ausnahme der Versandkosten.
A. Rücksendungen aus dem französischen Mutterland und der Europäischen Union:
1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal oder über Ihr Kundenkonto an. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
2. Nach Abschluss der Retourenanmeldung finden Sie unten auf der Seite ein vorfrankiertes Versandetikett. Dieses Dokument wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Rücksendeanfrage erfasst wurde.
3. Legen Sie den oder die zurückzusendenden Artikel sowie den Rücksendeschein in Ihr Paket.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf Ihrem Paket an.
5. Geben Sie Ihr Paket bei La Poste ab.
B. Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union:
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal oder über Ihr Kundenkonto an. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Erstattungen:
Die Erstattung erfolgt ohne weitere Schritte Ihrerseits innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager. Bei einem hohen Aufkommen an Kundenanfragen kann sich diese Frist verlängern.
Die Erstattung erfolgt über die für die Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Umtausch:
Wenn Ihnen die Größe oder das Modell nicht zusagt, können Sie Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen.
Wählen Sie in unserem Retourenportal den oder die Artikel aus, die Sie umtauschen möchten. Sie können Ihren Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe und/oder Farbe oder gegen einen Artikel zum gleichen Preis umtauschen, sofern dieser verfügbar ist.
Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager können wir den Umtausch vornehmen. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Widerrufsrecht:
Bei Bestellungen, die in ein Land der Europäischen Union geliefert werden, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung ausüben.
Melden Sie dazu Ihren Widerruf wie eine gewöhnliche Rücksendung über unser Online-Retourenportal auf unserer Website an.
Anschließend müssen Sie die Rücksendung Ihres Pakets selbst organisieren. Tressé stellt kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:
Logtex – Service Retours
1 rue des Lacs
10800 Moussey
Frankreich
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Versandnachweis aufzubewahren, bis unser Team den Eingang Ihres Pakets bestätigt hat.
Hinweis:
Wenn Sie Ihre Bestellung selbst zurücksenden, übernimmt Tressé keine Verantwortung für das Paket und haftet nicht für dessen Verlust.
Bei Fragen ist unser Kundenservice montags bis donnerstags von 10 bis 18 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter serviceclient@tresse-paris.com oder telefonisch unter 01 42 89 96 63.