Häufig gestellte Fragen
Ein Tressé-Konto erstellen
Um ein Tressé-Konto zu erstellen, müssen Sie lediglich:
1. Auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken
2. Auf der Anmeldeseite auf „Mein Konto erstellen“ klicken
3. Ihre persönlichen Daten eingeben
4. Bestätigen
Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:
- Ihre Bestellung verfolgen
- Ihre Rechnung ausdrucken
- Ihre Zahlungsinformationen speichern
- Von bestimmten Angeboten profitieren, die exklusiv für Kunden mit Kundenkonto gelten
Sich bei meinem Konto anmelden
Um sich bei Ihrem Tressé-Konto anzumelden, klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts auf der Startseite Ihres Computers oder auf dem Mobilgerät im Menü.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie.
Informationen ändern oder hinzufügen
Sie können persönliche Informationen in Ihrem Bereich „Mein Konto“ ändern oder hinzufügen
Mein Konto löschen
Um Ihr Tressé-Konto zu löschen, können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: serviceclient@tresse-paris.com. Zögern Sie nicht, uns den Grund für Ihren Schritt mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie danach keinen Zugriff mehr auf Ihre Bestellhistorie haben.
Wenn Sie unseren Newsletter erhalten möchten, um über unsere Neuigkeiten informiert zu bleiben, gehen Sie bitte an das Ende der Hauptseite der Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sie können sich direkt im Newsletter abmelden, indem Sie auf "Abmelden" klicken. Bei Fragen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: serviceclient@tresse-paris.com
Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben:
1. Wählen Sie Ihre Artikel auf der Website aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb
2. Bestätigen Sie Ihren Warenkorb
3. Wählen Sie Ihre Lieferart
4. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
5. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Bankdaten ein
Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, um Ihre Bestellung verfolgen und Ihre Rechnungen einsehen zu können.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde. Wenige Augenblicke später erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Jede Bestellung, die vor 12:00 Uhr eingeht, wird noch am selben Tag bearbeitet.
Wenn Sie den Standard-, Express- oder Abholstationsversand gewählt haben, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Versand-E-Mail. Diese Frist kann sich während Werbeaktionen, Outlet-Verkäufen oder im Sale jedoch verlängern. Die Versand-E-Mail enthält je nach gewählter Lieferart die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
- Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können Sie sie nicht mehr ändern, selbst wenn sie noch nicht versandt wurde.
- Während Sonderaktionen auf der Website können sich die Vorbereitungszeiten verlängern. Sie werden dann auf der Website darauf hingewiesen.
Zahlungsarten
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (CB, Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay) oder PayPal oder Klarna.
Kreditkartentransaktionen auf unserer Website sind vollkommen sicher. Wir verfügen über ein SSL-Zertifikat, das die Verschlüsselung der Zahlungsseiten und die Vertraulichkeit Ihrer Daten garantiert. Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt am Tag der Bestellung.
Bei jeder Bestellung bieten wir Ihnen an, Ihre Zahlungskarte zu speichern, wodurch Sie bei Ihrer nächsten Bestellung Zeit sparen. Die Eingabe Ihrer Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Karte genügt, um die Zahlung zu bestätigen. Sie wird nach jeder Bestellung gelöscht und bei jeder neuen Bestellung erneut abgefragt.
Jede Bestellung, die vor 12:00 Uhr eingeht, wird noch am selben Tag bearbeitet.
Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von 250 € innerhalb Frankreichs (Festland) kostenlos.
Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie zwischen mehreren Lieferarten wählen:
• Standardlieferung - Frankreich
Lieferung innerhalb von 2 Werktagen.
Die Versandkosten betragen 8 € für jede Bestellung unter 250 Euro innerhalb Frankreichs (Festland).
Ihr Paket wird per Chronopost geliefert: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer.
Der Zusteller übergibt Ihnen Ihren Artikel ab einem Einkaufswert von 200 Euro gegen Unterschrift.
• Standardlieferung - Europäische Union
Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.
Die Versandkosten betragen 12 €.
Ihr Paket wird per Chronopost geliefert: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer.
Der Zusteller übergibt Ihnen Ihren Artikel ab einem Einkaufswert von 200 Euro gegen Unterschrift.
• Lieferung an eine Abholstation - Frankreich
Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Versandkosten betragen 4 € für jede Bestellung unter 250 Euro innerhalb Frankreichs (Festland).
Ihr Paket wird an eine Mondial-Relay-Abholstation geliefert: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Mondial-Relay-Sendungsverfolgungsnummer.
Um Ihre Bestellung abzuholen, begeben Sie sich bitte mit der Bestellbestätigung und einem Ausweisdokument zur Abholstation. Ihr Paket liegt dort 14 Tage lang zur Abholung bereit.
• Internationaler Versand
Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen je nach Zielland.
Die Kosten betragen zwischen 12 € und 40 €, je nach Schätzung im Warenkorb nach Eingabe Ihrer Adresse.
Ihr Paket wird per Chronopost International geliefert.
Beim Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Chronopost-Sendungsverfolgungsnummer.
Der Zusteller übergibt Ihnen Ihren Artikel ab einem Einkaufswert von 200 Euro gegen Unterschrift.
Nur ein neuer, ungetragener Artikel im Originalzustand wird erstattet oder umgetauscht. Der Artikel muss in der Originalverpackung oder ersatzweise in einer Verpackung zurückgesendet werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet, zusammen mit dem Etikett des Kleidungsstücks.
Sie können Ihre Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurücksenden.
Der gesamte für den betreffenden Artikel gezahlte Betrag wird dem Kunden erstattet, mit Ausnahme eventueller Versandkosten.
A. Um eine Rücksendung innerhalb Frankreichs (Festland) und der Europäischen Union durchzuführen:
1. Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage über unser Rücksendeportal oder über Ihr Kundenkonto erfassen. Wählen Sie das/die Kleidungsstück(e) aus, das/die Sie zurücksenden möchten.
2. Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist, finden Sie unten auf der Seite ein frankiertes Versandetikett. Dieses Dokument wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Rücksendeanfrage erfolgreich berücksichtigt wurde.
3. Legen Sie den/die zurückzusendenden Artikel in Ihr Rücksendepaket und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
4. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber auf Ihrem Paket an.
5. Geben Sie Ihr Paket bei der Post ab.
B. Um eine Rücksendung aus dem Ausland durchzuführen:
Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage über unser Rücksendeportal oder über Ihr Kundenkonto erfassen. Wählen Sie das/die Kleidungsstück(e) aus, das/die Sie zurücksenden möchten.
Internationale Rücksendungen können ausschließlich auf eigene Kosten an folgende Adresse ohne Rückschein oder Unterschrift gesendet werden:
LOGVAD Tressé
5 rue du Duremont
59960 Neuville en Ferrain
Frankreich
Rückerstattungen:
Die Rückerstattung erfolgt ohne weitere Schritte innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager. Diese Frist kann sich bei einem hohen Aufkommen an Kundendienstanfragen verlängern.
Die Rückerstattung erfolgt über die für die Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Umtausch:
Wenn die Größe oder das Modell nicht passt, können Sie Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen.
Wählen Sie über unser Rücksendeportal das/die Kleidungsstück(e) aus, das/die Sie umtauschen möchten. Sie können Ihren Artikel dann gegen denselben in einer anderen Größe und/oder Farbe oder gegen einen Artikel zum gleichen Preis umtauschen (solange der Vorrat reicht).
Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager können wir den Umtausch vornehmen. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Hinweis
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung eigenständig zurückzusenden, lehnt Tressé jede Verantwortung für das Paket ab und kann im Falle eines Verlusts nicht haftbar gemacht werden.
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Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung, erreichbar per E-Mail unter serviceclient@tresse-paris.com oder telefonisch unter +33 1 42 89 96 63.