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Livraison standard Colissimo avec signature - France métropolitaine
Livraison sous 3 jours ouvrés maximum (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 8€ pour toute commande inférieure à 300 euros en France métropolitaine. Si le montant de votre panier est supérieur à 300 euros, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via Colissimo : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi Colissimo sera indiqué vous sera envoyé. Le livreur vous remettra votre commande en l'échange d'une signature.
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Livraison express Chronopost - France métropolitaine
Livraison sous 2 jours ouvrés maximum (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 10€ pour toute commande en France métropolitaine. Votre colis sera livré via Chronopost : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi Chronopost sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison en point relais - France métropolitaine
Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés en moyenne (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent entre 4€ et 6€ pour toute commande inférieure à 300 euros en France métropolitaine. Si le montant de votre panier est supérieur à 300 euros, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré en point relais (Mondial Relay ou Chrono2Shop) : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi sera indiqué vous sera envoyé. Pour retirer votre commande, vous devrez vous rendre au point relais munis du code qui vous sera envoyé et d'une pièce d'identité. Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.
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Livraison express UPS - Union Européenne
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 15€ pour toute commande inférieure à 300 euros en Union Européenne. Si le montant de votre panier est supérieur à 300 euros, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via UPS : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi UPS sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison express DHL - Amérique
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 40 USD$ pour toute commande inférieure à 350 USD$. Si le montant de votre panier est supérieur à 350 USD$, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via DHL : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison express DHL - Royaume-Uni
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 25£ pour toute commande inférieure à 300 pounds au Royaume-Uni. Si le montant de votre panier est supérieur à 300 pounds, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via DHL : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison express DHL - Suisse
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 25 CHF pour toute commande inférieure à 300 francs suisses en Suisse. Si le montant de votre panier est supérieur à 300 francs suisses, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via DHL : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison express DHL - Pays du Golfe
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 150 AED pour toute commande inférieure à 2000 AED. Si le montant de votre panier est supérieur à 2000 AED, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via DHL : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison express DHL - Océanie
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent à 40 AUD$ pour toute commande inférieure à 350 AUD$. Si le montant de votre panier est supérieur à 350 AUD$, alors la livraison est offerte. Votre colis sera livré via DHL : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
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Livraison à l'international
Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination (délais annoncés par le transporteur). Les frais de livraison s’élèvent entre 15€ et 40€, selon estimation au panier une fois votre adresse renseignée. Votre colis sera livré via DHL Express. Lors de l’expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi DHL sera indiqué vous sera envoyé.
NB : suivant le pays de livraison, la devise change.
Retours :
Seul un article neuf, non porté et dans son état d'origine sera remboursé ou échangé. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de l’étiquette du vêtement.
Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre colis.
L’intégralité de la somme versée au titre de l’article concerné sera remboursée au client. Les frais de port vous seront remboursés si l'entièreté de votre commande est retournée.
Pour un retour hors Union Européenne, une déduction de 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED sera appliquée en fonction du pays de retour. Cette somme sera soustraite du montant du remboursement.
Pour effectuer un retour :
1. Il conviendra d’enregistrer votre demande de retour via notre interface de retour ou depuis votre compte client. Sélectionnez la/les pièce(s) que vous souhaitez retourner.
2. Une fois la procédure de retour terminée, vous trouverez une étiquette postale prépayée en bas de page. Ce document vous sera également envoyé par mail lorsque votre demande de retour aura bien été prise en compte.
3. Dans votre colis retour, déposez l’/les article(s) à retourner.
4. Apposez le bordereau de retour sur votre colis. Dans le cas d'un retour depuis l'international, apposez également les documents de douane sur une face visible du carton.
5. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste.
Remboursements :
Le remboursement s’effectue sans démarche supplémentaire, dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre colis par notre entrepôt. Ce délai peut être allongé lorsque nous faisons face à un grand nombre de demandes au service client.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.
L’intégralité de la somme versée au titre de l’article concerné sera remboursée au client. Les frais de port vous seront remboursés si l'entièreté de votre commande est retournée.
Pour les retours depuis l'International, les frais de douane réglés à la commande ne sont pas remboursés.
Pour un retour hors Union Européenne, une déduction de 50€ / 50USD$ / 50 AUD$ / 50£ / 50 CHF / 100 AED sera appliquée en fonction du pays de retour. Cette somme sera soustraite du montant du remboursement.
Echanges :
Si la taille ne vous correspond pas, vous pouvez échanger votre pièce pour une autre taille.
Les échanges sont proposés en France métropolitaine uniquement.
La fonctionnalité "échange" est proposée dans la limite des stocks disponibles.
En passant par notre interface de retour, sélectionnez la/les pièce(s) que vous souhaitez échanger. Vous pourrez alors échanger votre article contre le même dans une autre taille (dans la limite des stocks disponibles).
Après réception de votre colis par notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’échange. L’échange sera réalisé sous 2 à 3 jours ouvrés.
Une nouvelle commande sera alors créée et vous recevrez le numéro de suivi liée à cette nouvelle commande dès que le colis aura été expédié.
Le nouveau colis sera réexpédié à la même adresse et via le même mode de livraison choisi pour la première commande. Si toutefois la première livraison avait été demandée en point relais, alors la commande d'échange sera livrée dans ce même point de retrait.
Incidents liés à votre commande
Pour des raisons indépendantes de notre volonté et dans de très rares cas, vous pouvez être amené(e) à déclarer un incident (perte d’un colis, pièces endommagées, commandes incomplètes, etc.). Dans ce cas, merci de contacter sans délai notre service client pour signaler le problème :
- Par email : serviceclient@tresse-paris.com
- Par téléphone : 01 42 89 96 63
Votre réclamation est transmise au transporteur via notre service logistique, qui dispose des informations nécessaires pour enquêter et accélérer le processus. Toute prise de contact directe avec le transporteur que vous initierez ne permettra pas de donner suite à votre requête. À titre informatif, le service client n’est pas en relation directe avec ce dernier.
Pour traiter votre demande efficacement, des justificatifs pourront être sollicités (photos du colis, des articles, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, description écrite du problème, etc.). Selon la nature de l’incident, une enquête peut être ouverte. Dans le cadre d’une perte de colis, il pourra également vous être demandé une attestation sur l’honneur manuscrite de non-réception du colis, accompagnée d’une pièce d’identité.
Si une enquête est ouverte, sa durée varie selon le transporteur et peut prendre plusieurs jours ouvrés. Pendant ce délai, notre service client reste votre interlocuteur unique et vous tiendra au courant de l’avancée du dossier dès que de nouveaux éléments seront disponibles.
Nous sommes en contact permanent avec notre service logistique et assurons un suivi régulier des litiges en cours.
À l’issue de l’enquête, si votre réclamation est acceptée, nous proposerons une solution adaptée. Dans le cas contraire, aucune action supplémentaire ne pourra être engagée.
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Pour toute interrogation, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 18h, joignable à l’adresse mail serviceclient@tresse-paris.com ou par téléphone au 01 42 89 96 63.
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Si vous décidez de renvoyer votre commande par vos propres moyens, Tressé décline toutes responsabilités concernant le colis et ne pourra être tenue responsable en cas de perte.
